客户不讲理

我公司安装的一台变频器，出现故障：UV1【主回路母线电压低跳停】。此是终端客户，变频柜给除尘厂家配套，我公司与除尘厂家是合作关系。到现场查看发现风机轻载时正常，重载即风门全开时在运行中不定时随机跳UV1，欠压停机。同时发现直流母线电压在重载时下降严重，有时到480V一下，交流输入电压也同时下降，怀疑电源电压【电网电压不稳，重载时下降，变压器容量不足或变压器与负载设备之间接线距离长】，修改内部参数，380V为300V不管用，更换主控板不管用。明摆着是客户的原因，却要我们解决，不然就退货，除尘器厂也要我们解决，明摆着是现场的原因，不是变频器的原因，却要我们承担。虽然改动电源板电路可能有效果，可。。。。。。请大家发言。