我和威纶通客服的故事~~~~~~~~~

   自己水平低，以前逛论坛一直都是潜水兼潜心学习，很少发帖。

   自从8月初买了个TK6100IV5后，便一边看手册一边实验，碰到实验通不过的，自然想到了万能的400客服，在半个月里差不多每隔1,2天便要打一次电话给客服，于是便发生了以下的故事，要上来发发牢骚，不吐不快。

   第一篇牢骚：不能穿透
   本工程采用TK6110IV5和三菱PLC，由于屏和PLC距离5米远而且之间隔了堵墙，自然想到了现在的屏都有的穿透功能，要穿透自然要两个通信口吧？于是看说明书上的针脚定义，才发现了奇葩的针脚定义，COM1的485和COM3的485在同一个插座上，因为只有COM1有485-4W，和plc的通讯必须在COM1上，COM3只有485可以用，那不是要自己焊转接头？开始了我与威纶通客服的第一次交流，确认了只能自己焊转接头后按照说明书焊接了转接头。打开EB8000 Project Manager，点穿透通讯设置，里面有以太网和串行端口选择，好了，我用的屏是低价屏，没有以太网，大家都想到我会点串行端口端口了吧？对的，我点了串行端口，但是到最后才知道是错的，大家看完就知道了。我点了串行端口，进去后选择好来源端口，目标端口，设置好波特率，数据位等参数后，点了开始穿透通讯，不行！大概3秒后，软件显示失败。参数设置？检查再检查，失败再失败，线焊错？AB反过来再试，还是失败，此次开始了第二次与威纶通客服的交流，但是客服也是说参数设置正确就可以了。接着再试，可是死活也不成功。再找资料！下载了穿透录像和例子才知道还有更改屏系统字的方法，使用例子中的办法终于成功穿透。回头再看前面为什么用Project Manager的软件穿透失败？仔细看了N遍帮助文件盒说明书，最后才恍然大悟，使用这个软件穿透必须要有网线！不管你选的是以太网还是串行端口，而客服从来没有说选串行端口还是需要网线！怪不得我怎么试都是失败！NND！客服是真忘了还是我太笨了！
打电话给客服说明了软件穿透不能用，让他们遇到相同情况提醒客户不要再试了！

打字好累啊，要休息一下。

二楼占位

第二篇牢骚~~~~~

原件不能拖动
   由于穿透例子画面需要一个个地设置系统参数，在实际使用时不方便，所以在实验穿透成功后建立了个按钮，并且在按钮上编写了宏指令，达到了只按一个按钮就可以开始穿透和停止穿透的目的。然后想拖动元件让画面排列整齐，这时问题又来了，不管怎么拖，一放手元件又回到原来的位置了。只能用上下左右键微调移动，不管是复制元件，新建元件都是如此，接着又打通了客服电话，客服的答复是从来都没出现过这种情况，还问我软件版本，我一想莫非我的软件版本低？马上更新为最新版，但是还是不行。没办法，我把软件所有菜单都看了两遍，发现在选项-网格对齐里有个锁定全部打了勾，把这个勾取消掉后元件可以拖动了，原来是我不知道什么时候多手打了勾。NND！客服你从来没遇到的问题怎么我第一次就遇到了？
   打电话给客服说明了解决的办法，让他们遇到相同情况提醒客户不要再犯同样的错误！

三楼占位

第三篇牢骚~~~~~今天我是非常想投诉这位女客服的，可是每次都是她接电话，NND。

PLC选择FX0FX1SFX1N时不能读取特殊继电器M8000开始的点的状态


为了容易区分屏在穿透还是在正常通信状态，接着在穿透画面建了2个指示灯，一个M8000，一个M8013，下载联机问题又来了，可以正常切换穿透，但是切换前后2个指示灯始终不变化，难道通信不通？马上又建了对应X,Y,D的元件。下载联机，发现只是M8000以上的没变化，其他的都正常，没办法，又打起了客服电话，客服又详细地把元件和PLC设置问了一遍没发现问题，叫我用在线模拟和离线模拟试，我都照做，结果都是一样不行。这时这位客服开始不耐烦了，说了令我很不爽的话，“如果所有设置都OK但读取不了的话你应该问PLC，是他不支持读，叫他处理”，当时我就说你这样回答让我觉得很不专业好不好?但是她很不耐烦地把电话挂了。我当时就想靠客服估计没戏了。

  求人不如求己，起码我已经猜到是屏驱动不支持，但是客服不同意，坚持说是PLC不支持。电话挂后我马上把驱动改成FX2N，下载联机测试，这时对于客服来说的奇迹出现了，M8000和M8013有反应了！NND，我觉得又被客服玩了。

  我要投诉！马上又打通了客服，我的天，怎么又是她，我说要找负责人，她说没有，有话和她说就行了，我投诉你和你说吗？我有病啊？没办法，找个投诉的地方都没有，我只能告诉她是屏的驱动问题，照着实际的PLC型号FX1N不行，要设成FX2N才可以。我说你不能再像刚才那样说话，不然我会找其他电话投诉你，你们没有实际测试过老是凭自己想象回答问题是不行的，遇到问题先往别人那推脱，像这种问题应该找编驱动的工程师来处理，你一下解决不了可以以后回电话！

怎么搞得不是客服教我使用了，而是我教客服怎么使用了，晕~~~~~~~~~~~~~~~~

呵呵~~~~暂时就是这么多牢骚了，不知道接着还有没有，有的话再在下面盖楼~~~~~~~

多谢楼上捧场~~~~~~~~~·

打字好累啊!

今天真的很不爽，不然也不会发这几篇东西。