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西门子的技术支持....无语ing

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Shyer
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发表于：2004/6/10 16:48:00
#0楼
刚打电话给西门子的技术支持，以下是谈话内容：甲-我，乙-支持
乙：你好，西门子
甲；你好，我想找一下你们的技术支持。

乙：你有什么问题呢？.......
甲：我只想问题一条指令.

乙：是这样的，你把问题说出来，我们的技术支持会在半个小时后打过去，或者二个小时，长的要八个小时，我们五点一刻下班，还有四十分钟，如果你愿意等的话就登记一下.........
甲：西门子太牛了.......啪（我挂电话了）

没想到西门子的技术支持是这样！！！郁闷死......

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cht
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发表于：2004/6/10 17:10:00
#1楼
其实 这也不能怪他们。如果所有问题都要当时解决的话。那他们早累死了。象他们这样的公司都是要作登记的。以利于以后的回访和客户的开发。
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java_lp
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发表于：2004/6/10 17:17:00
#2楼
呵呵
老大最近这个项目里要用到西门子变频器MM440，为了防止断膜后飞车，请教西门子技术服务：怎样在力矩方式下限速。
回答：“这个不是我们管，我帮你找个人。”
过了几天，电话来：“请把问题讲一下。。。。。”
回答：“这个我们不太清楚，再给你回复。”
再过几天：“MM440不支持这个功能。。。。”
老大倒死。。。。于是选用了安川的变频。
西门子技术服务确实很热心，可是技术人员却越来越让客户冒汗了
去上技术课的都是管理人员，技术人员则天天干瞪眼


[此贴子已经被作者于2004-6-10 17:18:21编辑过]
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Shyer
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发表于：2004/6/10 17:23:00
#3楼
是的...前天我打电话问富士变频器的时候人家竟说：你不要跟我讨论这个问题，我也不懂，我就说那麻烦你给我找一个在这方面有经验点的人行吗？ 他又说：对不起，没有！....
唉，看来还是得靠自己摸索咯....还好，现在网络上资源还可以
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yanli7234 版主
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2011论坛贡献奖
发表于：2004/6/13 11:02:00
#4楼
回3楼的朋友，MM440可以限速。
在P1082中设置，如：设为150Hz，不管力矩方式计算的结果是什么，变频器的最高频率都会被限制在150Hz以下。
国人当自强，共同努力，抵制日货。
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lsllhd
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发表于：2004/6/13 14:12:00
#5楼
我也和西门子技术支持打过电话，我认为他们的方式很好！留下你的问题，认真准备答案，争取给你一个满意的结果！！
     而有的是当时就给你回复，可是给你的答复你就真的满意吗？
走进风雨，找寻心梦。。。。。。
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yanjian
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发表于：2004/6/13 20:58:00
#6楼
我也觉得西门子这种做法是有道理的，比较为客户考虑的，如果当时就给予答复的话，可能技术人员考虑问题不是很全面，有可能对解决故障会带来负面影响，如果经过一段时间的全面考虑后再回答，就不会出现考虑问题片面的现象了！我是这个认为的，不过我没有要求过技术支持，没有很焦急的这种经历，如果说得不对请各位指正！
相应国家号召，坚决抵制日货！！！
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老电工
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发表于：2004/6/14 6:16:00
#7楼
我感觉西门子的服务是不错的，与其它的比。
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zenghao
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发表于：2004/6/14 11:45:00
#8楼
西门子的服务不错啊！有问题总能在时间内回复，其它的公司都没它做的好！
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Shyer
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发表于：2004/6/14 12:36:00
#9楼
e....
看来是我错怪他们了！呵呵，不过我当时只需一句回答就行，对他们来说是很简单的.
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