再谈沟通的重要性

  前段日子，公司维修了一台客户送修的250KW的变频器【塑料挤出机】。故障：炸机。修好试机一切正常后，并做带电机运行老化和加载实验，证明没问题后，给用户发去【快递  路途比较远】。客户收到后，安装好试运行，启动报GF接地保护，客户打电话问我同事，我同事建议先查电机，结果没查出问题，我同事据此判断可能变频器霍尔传感器有问题，因为我公司维修用的试验电机最大电机是45KW的，有可能电机小试不出问题，到了现场问题就暴露了。建议换掉输出上的3只霍尔传感器。客户急于生产，公司派我去处理，坐长途汽车赶赴现场，拆开变频器发现W相霍尔传感器连线插头脱落，拔插头重新插紧，送电试机，变频器启动 升速正常，观察运行正常。【试机过程，拆掉电机线先空载试机，然后接上电机线带载试机】就这么简单。
   此故障原本可通过通讯工具，比如电话 微信。。。解决，多了解一下情况，只要指导方法得当，问题可及时发现，不用派人去，就可解决，既节省人力又节省钱力。
  掌握此法要点如下： 1.自己要有丰富的现场经验。2.良好的与客户的沟通能力，能正确引导客户按自己的套路工作.3.敏锐的捕捉故障部位和故障原因的能力与准确的判断和推理的能力。这几条沟通是第一要素，只有了解清楚了，才能对症下药。这就好比中医的问诊，不然是要误人子弟的。此案例正是没问清楚就下结论而造成的结果。【望 闻 问 切】四诊，一定到灵活掌握，辩证施治。治病从治未病开始，防病于未然。