发表于：2014/1/13 14:45:42
#0楼
据调查表明：1个满意的客户会引发8笔潜在的生意，其中至少有1笔成交；1个不满意的客户会影响25个人的购买意向；争取1位新客户的成本是保住1位老客户的几倍。如何在竞争激烈的市场环境中维护老客户，把营销重点放在较为丰厚的客户群上，实现最基本的盈利目标，因此企业需要对客户关系进行细致的管理，通过CRM系统可以很好的实现这一点。
企业如果只将管理重心置于售前和售中，售后服务得不到及时解决，那么现有的客户就会大量流失，企业为保住销售额必须不断的开发新客户，这其中造成的经济损失是不可估量的。
CRM是企业从“以服务为中心模式”向“以客户为中心模式”转移的必然结果。
CRM可以提现以下价值：
①CRM使用功能强大的数据库存储各种客户信息，企业员工能够快速查询客户资料，而不是对客户资料感觉到陌生，无法准确的为客户进行报价；另一方面在交往过程中也能够使客户感觉自己倍受企业关注，从而产生订单，确定订单。
②提供了客户关怀功能，帮助企业关注客户与企业交易的细微变化，识别出企业的价值客户、价值变动客户和问题客户，从而有针对性的采取相应的行动：
③感谢或者鼓励价值客户（或价值变动客户），与问题客户充分沟通，消除误解、解决问题，最终避免客户的流失；
④特别关怀功能可以帮助企业在节日、生日或者其他纪念日中保持与客户及其核心联系人的情感交流。
最近几年，客户关系管理已经渗透到了各个领域，各个角落，虽然实施了CRM可以提供客户满意度、维持较高的客户保留、对客户收益和潜在收益产生积极的影响，但也应看到许多企业实施CRM却并没有达到预期的效果，还有更多企业的CRM彻底失败。
所以，如果盲目的引进CRM系统，不但不能产生预期的效果，而且能给企业造成巨大的损失，那么面对五花八门，让人眼花缭乱的CRM市场，该如何进行选择呢？
笔者觉得最起码应该具备以下两点：①软件的功能要与企业的业务功能相适应②软件易用性要好，正是基于这两点，为大家推荐京诺移动CRM软件，该软件实现用户多渠道、实施沟通、实现客户关系管理业务自动化，界面美观、操作流畅、运行快捷，业务简单、实用、有效，为企业带来更多的商机,欢迎访问http://blog.sina.com.cn/u/3283737013
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CRM是企业从“以服务为中心模式”向“以客户为中心模式”转移的必然结果。
CRM可以提现以下价值：
①CRM使用功能强大的数据库存储各种客户信息，企业员工能够快速查询客户资料，而不是对客户资料感觉到陌生，无法准确的为客户进行报价；另一方面在交往过程中也能够使客户感觉自己倍受企业关注，从而产生订单，确定订单。
②提供了客户关怀功能，帮助企业关注客户与企业交易的细微变化，识别出企业的价值客户、价值变动客户和问题客户，从而有针对性的采取相应的行动：
③感谢或者鼓励价值客户（或价值变动客户），与问题客户充分沟通，消除误解、解决问题，最终避免客户的流失；
④特别关怀功能可以帮助企业在节日、生日或者其他纪念日中保持与客户及其核心联系人的情感交流。
最近几年，客户关系管理已经渗透到了各个领域，各个角落，虽然实施了CRM可以提供客户满意度、维持较高的客户保留、对客户收益和潜在收益产生积极的影响，但也应看到许多企业实施CRM却并没有达到预期的效果，还有更多企业的CRM彻底失败。
所以，如果盲目的引进CRM系统，不但不能产生预期的效果，而且能给企业造成巨大的损失，那么面对五花八门，让人眼花缭乱的CRM市场，该如何进行选择呢？
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