发表于：2013/11/19 17:33:32
#0楼
新兴媒体对CRM系统的冲击
一般电商企业建立CRM是为了增强已经消费过的消费者——会员客户，做客户忠诚度管理。通过传统的EDM/SMS/DM/CALL CENTER以及现场活动方式来做一些简单的客户关怀和新产品活动的推荐，亦或者是做一些新产品的调研来研究客户的真实需求和对产品的关注度。这些操作可以说是信息化运作，但是，CRM系统是远远不够的。http://soft.xuanruanjian.com
网络应用技术日新月异，那么怎样来建设一个全新的CRM软件呢?在新媒体时代下，通过网络技术的不断革新，以微博、微信和人人网为代表的新兴媒体在当今社会逐步被人们认可，并运用到了市场营销活动中。如今对于电商企业来说，任何一个网民都是你的客户。那么如何组建这些微信、微博等社区化新兴媒体与传统的客户关系管理系统客户关系管理系统兼容呢?他们之间有什么关系呢?
全新的CRM系统应具备的功能
要构建社区化新兴媒体与传统的CRM管理系统整合在一起，需要通过技术实现数据实时同步到CRM系统，并加以分析和梳理，最终通过严谨的数据分析，从而得出最佳的用户需求和产品变化状况，做到提前预防和有针对性的营销。因此，新CRM系统必备的一个功能就是：要整合各种数据来源渠道，让你的工作人员都能在第一时间知道他(她)是谁，在哪一个消费级别，他(她)的消费爱好是什么，积分是多少，活动范围多大。
刚刚讲的任何一个网民都是电商企业的顾客，有人会问了，没有购买行为也算一个顾客?在当今社会来说，答案是肯定的，并且没有任何犹豫。因为，通过新兴媒体的传播，任何一个网民都能实时了解你的产品变化，只要网民在与你有关的线上任意一点留下意见评论，或在他(她)自己的朋友圈分享你的产品信息，亦或者贬低你的产品，发表一些负面的事例，就能对您的企业和产品带来冲击。举一个很简单的例子，淘宝购物后给一个差评，今后要购买的人就会留意是什么原因造成的差评，依此决定是否还要购买，并分享在了朋友圈，而朋友的圈子是无限大的，100个差评你觉得没有问题，1万个差评呢?
一般电商企业建立CRM是为了增强已经消费过的消费者——会员客户，做客户忠诚度管理。通过传统的EDM/SMS/DM/CALL CENTER以及现场活动方式来做一些简单的客户关怀和新产品活动的推荐，亦或者是做一些新产品的调研来研究客户的真实需求和对产品的关注度。这些操作可以说是信息化运作，但是，CRM系统是远远不够的。http://soft.xuanruanjian.com
网络应用技术日新月异，那么怎样来建设一个全新的CRM软件呢?在新媒体时代下，通过网络技术的不断革新，以微博、微信和人人网为代表的新兴媒体在当今社会逐步被人们认可，并运用到了市场营销活动中。如今对于电商企业来说，任何一个网民都是你的客户。那么如何组建这些微信、微博等社区化新兴媒体与传统的客户关系管理系统客户关系管理系统兼容呢?他们之间有什么关系呢?
全新的CRM系统应具备的功能
要构建社区化新兴媒体与传统的CRM管理系统整合在一起，需要通过技术实现数据实时同步到CRM系统，并加以分析和梳理，最终通过严谨的数据分析，从而得出最佳的用户需求和产品变化状况，做到提前预防和有针对性的营销。因此，新CRM系统必备的一个功能就是：要整合各种数据来源渠道，让你的工作人员都能在第一时间知道他(她)是谁，在哪一个消费级别，他(她)的消费爱好是什么，积分是多少，活动范围多大。
刚刚讲的任何一个网民都是电商企业的顾客，有人会问了，没有购买行为也算一个顾客?在当今社会来说，答案是肯定的，并且没有任何犹豫。因为，通过新兴媒体的传播，任何一个网民都能实时了解你的产品变化，只要网民在与你有关的线上任意一点留下意见评论，或在他(她)自己的朋友圈分享你的产品信息，亦或者贬低你的产品，发表一些负面的事例，就能对您的企业和产品带来冲击。举一个很简单的例子，淘宝购物后给一个差评，今后要购买的人就会留意是什么原因造成的差评，依此决定是否还要购买，并分享在了朋友圈，而朋友的圈子是无限大的，100个差评你觉得没有问题，1万个差评呢?