发表于：2013/11/19 17:29:55
#0楼
客户关系管理系统CRM
本文主要谈谈在电商企业中客户关系管理系统CRM关系。CRM系统最早产生于美国，是由Gartner Group首先提出的概念，概念创造者认为：CRM是一种商业策略，它按照客户的分类情况有效地组织资源，培养以客户为中心的经营行为以及实施以客户为中心的业务流程，并以此为手段来提高企业赢利能力、CRM系统利润以及顾客满意度。http://soft.xuanruanjian.com
从销售理念、业务流程和技术支持三个层次，可以将CRM软件定义为：CRM是现代信息技术、经营思想的结合体，它以信息技术为手段，通过对以“客户为中心”的业务流程的重要组合和设计，形成一个自动化的解决方案，以提高客户的忠诚度，客户关系管理系统最终实现业务操作效益的提高和利润的增长。
CRM与电商信息化建设密不可分，它把有关市场和客户信息进行统一管理、共享，并能进行有效分析和处理，(Customer Relationship Management)与信息化建设的可为企业内部的销售、营销、客户服务等提供全面的支持。任何信息化系统所获取的信息数据最终会汇总到这个系统里面，它就像人的大脑，负责分析及决定该如何进行下一步。
网购一族的变化
现在来看看电商的主要消费群体。从性别结构比例来看，男性用户的比例仍然占大多数。据调查，欧美国家的男性网络消费者占到60%，女性占40%。在我国，网上购物初期，男女比例差距更为明显，男性占到70%，而女性只有30%。造成这种结果的原因有很多，一个重要的原因是男性在学科和职业选择上有更多的机会接触网络。现在，随着网络应用逐渐向人类日常生活渗透，特别是智能手机的普及，女性用户不断在增加，尤其是年轻女性用户。
此外，网络应用技术高速发展，网民对新兴媒体的关注度稳步提高，对新兴媒体的应用也愈加普及。如今，网民们越来越多通过新媒体来判定商家所提供的便捷服务质量和产品质量，会花长时间搜索一些感兴趣产品的有关评论。大宗商品采购的时候，采购者们尤其会看中商家的以往成交量、口碑、产品质量评价和服务评价，这给电商行业带来很大压力。
本文主要谈谈在电商企业中客户关系管理系统CRM关系。CRM系统最早产生于美国，是由Gartner Group首先提出的概念，概念创造者认为：CRM是一种商业策略，它按照客户的分类情况有效地组织资源，培养以客户为中心的经营行为以及实施以客户为中心的业务流程，并以此为手段来提高企业赢利能力、CRM系统利润以及顾客满意度。http://soft.xuanruanjian.com
从销售理念、业务流程和技术支持三个层次，可以将CRM软件定义为：CRM是现代信息技术、经营思想的结合体，它以信息技术为手段，通过对以“客户为中心”的业务流程的重要组合和设计，形成一个自动化的解决方案，以提高客户的忠诚度，客户关系管理系统最终实现业务操作效益的提高和利润的增长。
CRM与电商信息化建设密不可分，它把有关市场和客户信息进行统一管理、共享，并能进行有效分析和处理，(Customer Relationship Management)与信息化建设的可为企业内部的销售、营销、客户服务等提供全面的支持。任何信息化系统所获取的信息数据最终会汇总到这个系统里面，它就像人的大脑，负责分析及决定该如何进行下一步。
网购一族的变化
现在来看看电商的主要消费群体。从性别结构比例来看，男性用户的比例仍然占大多数。据调查，欧美国家的男性网络消费者占到60%，女性占40%。在我国，网上购物初期，男女比例差距更为明显，男性占到70%，而女性只有30%。造成这种结果的原因有很多，一个重要的原因是男性在学科和职业选择上有更多的机会接触网络。现在，随着网络应用逐渐向人类日常生活渗透，特别是智能手机的普及，女性用户不断在增加，尤其是年轻女性用户。
此外，网络应用技术高速发展，网民对新兴媒体的关注度稳步提高，对新兴媒体的应用也愈加普及。如今，网民们越来越多通过新媒体来判定商家所提供的便捷服务质量和产品质量，会花长时间搜索一些感兴趣产品的有关评论。大宗商品采购的时候，采购者们尤其会看中商家的以往成交量、口碑、产品质量评价和服务评价，这给电商行业带来很大压力。