发表于：2013/11/18 17:50:48
#0楼
片面认为客户关系管理仅仅是一套软件系统，CRM过分追求技术。很多企业错误的认为客户关系管理仅仅是一套软件系统，过多的依赖客户关系管理工具。主要体现在以下几个方面：http://soft.xuanruanjian.com
(1)企业认为引进了多功能、高技术的CRM系统，一切问题都可以解决，没有将客户关系管理作为一种管理理念，低估了CRM 实施的复杂性。一个企业没有CRM系统也能进行客户关系管理，软件只是一种促使客户关系管理更加高效进行的工具和手段。客户关系管理的根本起源不是技术进步，而是营销管理思想演变的必然结果。CRM软件企业应当将客户关系管理思想融入到企业管理理念中，而不是单纯依靠软件。
(2)一些企业在实施客户关系管理系统时不顾自己企业的实际需求，盲目地追求系统功能的多和新，增加了不必要的成本，也给维护人员加大了负担。在实施CRM系统之前，企业应该对自身进行分析，找出存在薄弱处制定相应的目标，根据自己的需求引进适合企业的CRM系统。近年来，一些企业成功地实施了CRM系统，它们的共同之处是“它们都务实地有原则地引进CRM 系统，适度地设定目标在相对小的范围内高度集中实施项目”(Darrell K. Rigby ，Dianne Ledingham，2004)。很多实践证明：只在企业关键流程和竞争激烈处实施CRM常能收到实效，这将成为CRM 未来的普遍策略。
(3)借助客户关系管理软件，企业能够更容易地分析客户数据，但企业因此忽略与客户的沟通交流和情感联系。CRM数据库中的信息体现的客户的购买情况与对企业的贡献度，而不能反映出客户购买现场的表现和内心想法。客户关系管理的核心思想是“以客户为中心”，实际上CRM系统通过数据挖掘技术分析顾客特征细分顾客类型从而销售更多的产品和服务，这仍是“以产品为中心”的体现。企业应一方面利用CRM系统分析客户特征了解客户行为，一方面加强与客户的情感联系，这才是建立良好持续的客户关系的精髓所在。
(1)企业认为引进了多功能、高技术的CRM系统，一切问题都可以解决，没有将客户关系管理作为一种管理理念，低估了CRM 实施的复杂性。一个企业没有CRM系统也能进行客户关系管理，软件只是一种促使客户关系管理更加高效进行的工具和手段。客户关系管理的根本起源不是技术进步，而是营销管理思想演变的必然结果。CRM软件企业应当将客户关系管理思想融入到企业管理理念中，而不是单纯依靠软件。
(2)一些企业在实施客户关系管理系统时不顾自己企业的实际需求，盲目地追求系统功能的多和新，增加了不必要的成本，也给维护人员加大了负担。在实施CRM系统之前，企业应该对自身进行分析，找出存在薄弱处制定相应的目标，根据自己的需求引进适合企业的CRM系统。近年来，一些企业成功地实施了CRM系统，它们的共同之处是“它们都务实地有原则地引进CRM 系统，适度地设定目标在相对小的范围内高度集中实施项目”(Darrell K. Rigby ，Dianne Ledingham，2004)。很多实践证明：只在企业关键流程和竞争激烈处实施CRM常能收到实效，这将成为CRM 未来的普遍策略。
(3)借助客户关系管理软件，企业能够更容易地分析客户数据，但企业因此忽略与客户的沟通交流和情感联系。CRM数据库中的信息体现的客户的购买情况与对企业的贡献度，而不能反映出客户购买现场的表现和内心想法。客户关系管理的核心思想是“以客户为中心”，实际上CRM系统通过数据挖掘技术分析顾客特征细分顾客类型从而销售更多的产品和服务，这仍是“以产品为中心”的体现。企业应一方面利用CRM系统分析客户特征了解客户行为，一方面加强与客户的情感联系，这才是建立良好持续的客户关系的精髓所在。