发表于：2013/11/18 17:46:20
#0楼
随着信息技术的迅猛发展与市场竞争的加剧，CRM越来越多的企业认识到了客户关系管理的重要性，然而大多企业没有认清客户关系管理的内涵，走进了误区。笔者综合分析，CRM系统客户关系管理的实践主要存在以下三大主要误区：http://soft.xuanruanjian.com
1.误区一：忽视客户关系管理的整体规划，CRM软件未与企业文化进行整合。(1)很多企业实施CRM系统，没有对其进行整体全面的规划，很多企业认为CRM系统由单一部门实施就够了。有的认为CRM系统是一项营销策略，理所当然应由营销部门负责实施;有的认为CRM 的核心是以客户为中心，是同客户建立关系，应由客服部门负责;有的甚至认为客户关系管理系统是一项技术系统，应将其划入技术部。
实际上，CRM 的实施涉及到企业组织结构、业务流程的方方面面。企业应该根据其发展策略、企业的任务和目标、企业经营管理的状况，确定企业客户关系管理建设的任务和目标，对全面实施客户关系管理及其相应的业务流程重组、组织结构的调整、信息技术的建设等进行整体规划。
(2)经营理念和认识上的落后是实施客户关系管理的最大障碍，很多企业的客户关系管理缺乏企业全员的参与，没有实现与企业文化的“无缝整合”。
企业文化是企业员工长期形成一种共同的价值观，影响着企业能否有效地与客户之间建立良好的关系。在进行CRM实践中，企业应始终坚持客户至上、客户第一，把以客户为中心作为经营管理的基本理念，贯穿到各个方面和各个环节，将这种思想灌输传递给企业全体员工。
1.误区一：忽视客户关系管理的整体规划，CRM软件未与企业文化进行整合。(1)很多企业实施CRM系统，没有对其进行整体全面的规划，很多企业认为CRM系统由单一部门实施就够了。有的认为CRM系统是一项营销策略，理所当然应由营销部门负责实施;有的认为CRM 的核心是以客户为中心，是同客户建立关系，应由客服部门负责;有的甚至认为客户关系管理系统是一项技术系统，应将其划入技术部。
实际上，CRM 的实施涉及到企业组织结构、业务流程的方方面面。企业应该根据其发展策略、企业的任务和目标、企业经营管理的状况，确定企业客户关系管理建设的任务和目标，对全面实施客户关系管理及其相应的业务流程重组、组织结构的调整、信息技术的建设等进行整体规划。
(2)经营理念和认识上的落后是实施客户关系管理的最大障碍，很多企业的客户关系管理缺乏企业全员的参与，没有实现与企业文化的“无缝整合”。
企业文化是企业员工长期形成一种共同的价值观，影响着企业能否有效地与客户之间建立良好的关系。在进行CRM实践中，企业应始终坚持客户至上、客户第一，把以客户为中心作为经营管理的基本理念，贯穿到各个方面和各个环节，将这种思想灌输传递给企业全体员工。