发表于：2013/11/18 17:37:03
#0楼
对应华立仪表庞大的产能与销售来说，CRM对用户的售后服务管理是业务线上最基础与最重要的落脚点。在整个华立仪表集团，有庞大的服务团队，他们不仅需要对客户资料进行完善与整理，还需要完成全服务环节管理：发出服务请求→服务响应→服务评价→知识沉淀，甚至需要在此基础上进行服务统计、对应出差费用管理、CRM系统服务人员绩效考核等等管理……http://soft.xuanruanjian.com
规范服务管理，提高服务团队工作效率，与服务业务结合的绩效考评体系是华立仪表需要解决的重点。2011年2月，华立仪表经过慎重考察，选择任我行协同CRM软件对其服务进行全方位管理。
经过两年多的应用，任我行客户关系管理系统已深入到华立仪表售后服务团队管理的各个方面。通过服务流程管理，梳理从服务请求发出到服务响应到服务结束到服务回访各个环节管理;通过自定义表单与流程管理，将售后服务中所发生的差旅费用(一次出差服务客户数量多)按客户按类别一次性报销并可分类统计与管理，并有效管理出差日程，检查工作安排;通过服务数量与质量统计，不仅能评估公司服务工作，还能有效核算服务人员奖金;通过与客户资料管理的有效结合，将整个售后服务管理过程中的客户资料完善、服务过程、服务费用一一记录在软件中……
两年的良好应用体验，促使华立仪表选择与任我行再次牵手。华立仪表在原有系统上进行了版本与用户数的双重升级。正如华立仪表系统负责人所说，我们看到任我行协同CRM系统新版本对服务管理功能的大提升，我们期待更好的应用体验，到那时，相信华立仪表全国全世界的服务团队都能用上任我行CRM系统。
客户的认可是任我行软件前进的动力，如华立仪表此类深入应用分系统模块的客户，他们的需求更具有代表性。任我行将不断提升功能细节，不断提升用户体验，让管理回归简单，帮助用户成功。
规范服务管理，提高服务团队工作效率，与服务业务结合的绩效考评体系是华立仪表需要解决的重点。2011年2月，华立仪表经过慎重考察，选择任我行协同CRM软件对其服务进行全方位管理。
经过两年多的应用，任我行客户关系管理系统已深入到华立仪表售后服务团队管理的各个方面。通过服务流程管理，梳理从服务请求发出到服务响应到服务结束到服务回访各个环节管理;通过自定义表单与流程管理，将售后服务中所发生的差旅费用(一次出差服务客户数量多)按客户按类别一次性报销并可分类统计与管理，并有效管理出差日程，检查工作安排;通过服务数量与质量统计，不仅能评估公司服务工作，还能有效核算服务人员奖金;通过与客户资料管理的有效结合，将整个售后服务管理过程中的客户资料完善、服务过程、服务费用一一记录在软件中……
两年的良好应用体验，促使华立仪表选择与任我行再次牵手。华立仪表在原有系统上进行了版本与用户数的双重升级。正如华立仪表系统负责人所说，我们看到任我行协同CRM系统新版本对服务管理功能的大提升，我们期待更好的应用体验，到那时，相信华立仪表全国全世界的服务团队都能用上任我行CRM系统。
客户的认可是任我行软件前进的动力，如华立仪表此类深入应用分系统模块的客户，他们的需求更具有代表性。任我行将不断提升功能细节，不断提升用户体验，让管理回归简单，帮助用户成功。