CRM系统是企业运营管理命脉

   八百客信息化专家把CRM比作人的“大脑”。在他看来，人类的每个组成器官都复杂而精密，但正常的身体组织各部分工作都十分协调、和谐和有条不紊。这是因为，它们都受着神经系统“司令部”——“大脑”的统一指挥。同样，一个优秀的、可持续性的CRM系统，则应该是企业信息系统的“大脑”。它不仅仅掌控着企业的“手脚和行动”，更是企业运营管理的基础。“一旦企业信息化患上了脑部疾病，不仅管理协调上会举步维艰，更会直接导致经营管理的风险和生存危机。CRM软件当前，中国企业CRM应用的尴尬，正与此相似。”http://soft.xuanruanjian.com

   据介绍，近年来已经采用了客户关系管理系统的企业，大多实现了客户的规范管理，优化了服务流程，取得一定的生产经营效益。CRM在客户信息的搜集、归档、销售跟踪进展、订单、合同、售后的日报、周报、月报、财报、办公审批、各种销售报表领域为企业降低客户开发成本、提高成单率、维系客户关系、最大限度地提高客户满意度及忠诚度提供了有力支持。

   然而，随着社交化、移动化、大数据等新技术的冲击，CRM系统的发展也开始呈现融合化的趋势。由于CRM与ERP、OA、呼叫中心、财务软件等管理软件系统集成、统一应用等问题的存在，近年来，企业CRM应用已经开始暴露出接口多、不规范、兼容差、单一性、难协调等多重顽疾。

   所以，无论是从融合管理理念还是创新商业模式等角度而言，CRM都应该是企业一切信息系统和软件技术的集大成者。从应用层面看，通过CRM系统实现市场与客户信息的收集，将直接关联到多个信息系统、数据库、管理软件和商业流程的整合;从管理界层面上看，对经营、管理、服务、用户数据的进一步加工与数据挖掘，分析各数据指标间的关联关系，将对企业实现缩减销售周期和销售成本、增加收入、寻找扩展业务所需的新的市场和渠道以及提高客户的价值、满意度、赢利性和忠实度等管理目标具有决定性的意义;从后台的运行上看，由于几乎涉及了所有与企业经营相关的环节，电子商务、协同管理、流程控制、数据挖掘与决策过程生成等都将通过CRM进行数据整合，从而实现业务数据的集成与共享。