在线CRM系统的服务关卡

现在的客户不仅在挑剔产品，也在挑剔服务。CRM没有客户愿意购买对他们不够关心的企业的产品，据调查，提高客户满意度五个百分点，其结果是企业的利润增加一倍，一个非常满意的客户愿意将企业推荐给周边的人 。由此可见客户满意度与企业利益息息相关。企业意识到CRM就是可以提高客户满意度的利器。在线CRM系统是基于互联网模式的在线营销管理、客户生命周期管理工具，通过整合多种网络化、低成本营销手段和沟通方式，帮助企业建立与客户之间通畅的交流平台。CRM软件下面笔者就简单介绍一下在线CRM如何帮助企业破解服务关卡的。http://soft.xuanruanjian.com

1、延长客户生命周期

如同企业的产品有生命周期一样，客户关系管理系统客户同样也是有生命周期的。客户保持的周期越长久，企业的相对投资回报就越高，从而给企业带来的利润就会越大。客户生命周期可以分为四个阶段：潜在客户、追加销售、增量销售和客户保持。不同的阶段构成不同的模式和类别。通过对以往模式的不断改进，可以扩大公司的利润。

CRM的产生是市场与科技发展的结果，是一种旨在改善企业与客户之间关系的新型管理机制，它实施于企业的市场营销、销售、服务与技术支持等与客户相关的领域。而在线CRM是基于互联网模式、专为中小企业量身打造的在线营销管理、销售管理、完整客户生命周期管理工具。利用在线CRM能够有效查看客户目前的状态，处于此状态时间的长短，如同800APP-CRM的销售漏斗功能，以图表的方式直观的反应客户处于生命周期哪个阶段，哪个阶段的客户有多少;哪些客户价值高、潜力大，需要重点维护，哪些客户快要流失，需要尽快维护，企业销售人员都做了哪些工作，客户反应如何等等均一目了然。