CRM系统助力企业服务

在客户主权时代，CRM提高客户满意度，提升客户忠诚度是企业赢得市场的法宝，这不仅仅需要企业产品质量等硬性指标的提高，客户服务水平这样的软性指标的提升也是关键所在。提升服务水平就需要将公司各部门都规范成以客户为主，使相关部门能够及时查询客户信息，产品信息，要让部门之间沟通起来，不再各自闭门造车。CRM系统的出现给企业内部管理带来了新的生机，目前国内既有用友、金蝶这类传统CRM，又有八百客这样的基于云计算的新型CRM厂商，这些CRM软件可以真正有助于企业管理的改善和效益的提高。http://soft.xuanruanjian.com

服务型社会　以“服务”制胜

“服务型社会”是一种以“服务”为主要特征的社会。客户关系管理系统在“服务型社会”里，各个行业及部门，生产与消费、经营与管理都是以服务为理念、以服务为手段、以服务为目的。随着生产力的发展、生产方式的变革，服务作为社会运行与发展的重要手段与形式，成为现有的种植业、制造业、服务业等各种产业的基础与核心，服务改变着现有的三大产业发展与推动模式。

如今激烈的市场竞争中,企业之间的竞争已经从产品质量的竞争转向客户服务的竞争,随着企业对核心竞争力的深入认识和调整，客户服务已成为企业重要的核心竞争力。服务，即服务于人，服务于客户。现如今随着经济全球化的发展，客户视野越来越广，眼界越来越高，对企业的服务要求也越来越高。企业需要借助CRM来构建一个一体化、个性化、人性化、信息化的内部管理模式，让企业的客服服务这一软性指标能跟上发展步伐。