发表于：2013/11/14 18:17:46
#0楼
据著名研究机构Forrester和Gartner的调查统计，CRM50%的客户对企业提供的跨渠道体验表示不满意，59%的多渠道客户在经历一次糟糕的体验后，即会重新选择新的供应商，并且在全球16个主要经济体中，企业因客户流失和放弃购买所致的直接收入损失达3380亿美元。然而，如果客户体验每提升10%，CRM系统各个行业企业的客户忠诚度和年收入都会得到巨大提升。http://soft.xuanruanjian.com
客户体验的生命周期一般分为客户获取、忠诚度、CRM软件个性化体验和品牌拥护的四个阶段，针对客户体验管理的不同阶段、不同策略和风险，企业有不同的需求和选择，但是要为客户提供完美的客户体验，客户关系管理系统企业需要一款能跨所有渠道统一每次客户交互、制定客户感兴趣的个性化产品和内容、提供有针对性的促销、提高客户保留率和激励推荐、在客户需要时可及时与他们互动的解决方案。
作为全球最全面、开放和集成的商业软件和硬件系统供应商，甲骨文针对客户体验管理(CEM)的四个不同阶段，开发了完善的解决方案，它以通用客户主数据管理和商务智能为基础，涵盖了企业营销管理，客户忠诚度管理，电子商务，实时决策，Web用户体验管理等多个领域，适用于不同的行业客户，可满足其客户体验管理需求，促进其业务的发展。
在客户体验生命周期的第一阶段——“客户获取”的过程中，企业可利用Oracle CEM（客户体验管理）解决方案中的SIEbel市场营销，激励匿名的客户群体参与会员计划和共享信息，并以个性化的方式激励客户再一次购买，直至发展成为可以独享贵宾服务、奖励、积分等的VIP客户。企业还可以利用Oracle CEM（客户体验管理）解决方案中的市场营销忠诚度企业套件，对营销资源、营销活动和交互进行管理，获得全方位的洞察力和端到端的流程。研究表明，企业更换客户所付出的代价是留住客户的6倍，其中，在零售业中平均十个客户才能抵上一个高价值客户。
客户体验的生命周期一般分为客户获取、忠诚度、CRM软件个性化体验和品牌拥护的四个阶段，针对客户体验管理的不同阶段、不同策略和风险，企业有不同的需求和选择，但是要为客户提供完美的客户体验，客户关系管理系统企业需要一款能跨所有渠道统一每次客户交互、制定客户感兴趣的个性化产品和内容、提供有针对性的促销、提高客户保留率和激励推荐、在客户需要时可及时与他们互动的解决方案。
作为全球最全面、开放和集成的商业软件和硬件系统供应商，甲骨文针对客户体验管理(CEM)的四个不同阶段，开发了完善的解决方案，它以通用客户主数据管理和商务智能为基础，涵盖了企业营销管理，客户忠诚度管理，电子商务，实时决策，Web用户体验管理等多个领域，适用于不同的行业客户，可满足其客户体验管理需求，促进其业务的发展。
在客户体验生命周期的第一阶段——“客户获取”的过程中，企业可利用Oracle CEM（客户体验管理）解决方案中的SIEbel市场营销，激励匿名的客户群体参与会员计划和共享信息，并以个性化的方式激励客户再一次购买，直至发展成为可以独享贵宾服务、奖励、积分等的VIP客户。企业还可以利用Oracle CEM（客户体验管理）解决方案中的市场营销忠诚度企业套件，对营销资源、营销活动和交互进行管理，获得全方位的洞察力和端到端的流程。研究表明，企业更换客户所付出的代价是留住客户的6倍，其中，在零售业中平均十个客户才能抵上一个高价值客户。