咋早最具战斗力的CRM系统

在“客户生命周期管理”理念的指引下，CRM上海大众整合核心优势以强化CRM的竞争力。目前，上海大众客户服务中心已逐步发展为集电话、直邮、传真、电子邮件、短信及互联网等多样化客户沟通渠道于一体的整合性客户沟通平台，结合经销商广域网和车主俱乐部，初步形成了整合性的关系营销架构。不仅如此，CRM系统上海大众客户服务中心更是连续三年获得“中国最佳呼叫中心”称号，并获得了“五星级客户服务中心”认证，成为中国汽车业规模最大的五星级客户服务中心。http://soft.xuanruanjian.com

与此同时，作为国内保有量最大的轿车生产企业，CRM软件上海大众产品和营销服务网络也遍布全国各地。目前，上海大众“四位一体”经销商和特约维修站总计达到600多家，形成了分布最广、布点最密的轿车营销与售后服务网络，客户关系管理系统而五星级客户联络中心的认证则从服务质量上保证上海大众对所有车主的全天候服务。

不仅如此，上海大众还率先推出国内汽车行业首个集营销与售后于一体的大服务品牌“Techcare大众关爱”，为用户提供购车、用车、换车、装饰车等全方位的服务，让用户真正体会到360度的全程关爱，打造了行业服务标杆。

经过几年的精心经营打造，目前，上海大众的CRM管理无论在深度还是广度上都有了实质性进展，不仅在市场上赢得了消费者的信赖，也得到了行业的专业认可。就在前不久，上海大众成为汽车行业中唯一实现“客户管理大奖”“三连冠”的企业。对于上海大众来说，CRM无疑已经成为企业抢占竞争至高点的一个重要砝码。