CRM让领导直接导入客户关系管理

提高进行培训方面的投资，CRM为用户打好基础。企业最终导入客户关系管理，与其说是引入一套系统，还不如说是更像为企业导入一种思想。CRM系统所有的风险最终都归结到人的思想转变上。http://soft.xuanruanjian.com

   （1）高层管理者培训：聘请在客户关系管理方面的研究专家，CRM软件与企业高层进行交流，使高层管理者能站在一个较高的高度来认识客户关系管理的必要性和重要性，在企业决策层始终贯彻以客户为中心的思想。

   （2）员工培训：能够充分了解并掌握客户关系管理的理念，客户关系管理系统并明确客户关系管理系统为企业和个人带来的利益，使企业上下做到真正意义上的“以客户为中心”的经营模式的转变。具体培训计划主要包括以下方面：

   a)客户关系管理基本概念的培训
   b)互动问卷调查
   c)按照角色划分进行具体的应用操作培训
   d)明确个人的职责及使用客户关系管理系统的绩效考评方法