发表于：2013/11/12 17:32:13
#0楼
中小企业所处的生存环境决定了中小企业要想在竞争中站稳脚跟，CRM就必须结合自身的特点，充分认识客户和服务的重要性，逐步实施客户关系管理。而这种必要性主要表现在以下几点：http://soft.xuanruanjian.com
1.迅速地响应市场需求的需要
市场的激烈竞争、CRM系统产品与服务的高度同质化，使中小企业开始关注客户的需求。企业只有以市场为导向，提供适销对路的产品或服务，才能在激烈的竞争中得以生存和发展。对于规模相对较小，技术薄弱的中小企业来说，CRM软件要增强自身的抗风险能力，提高盈利能力，就更加需要以客户为中心，根据市场和客户的需要不断地调整和组织生产，加强与客户的联系，了解和满足顾客日新月异的需求，以便留住现有客户、发展潜在客户、争取更多的客户。而客户关系管理能够帮助企业实时了解客户动态，客户关系管理系统迅速响应市场需求，是企业解决“以客户为中心”问题的有效的方法和手段。
2.有效地获得并保持客户的需要
获得并保持一定的优质客户对于中小企业的稳定发展是至关重要的。CRM始终围绕着如何有效地获得和保持客户，通过对客户需求的信息、营销过程信息、交易信息和客户服务信息的分析，可以及时、准确地了解和把握客户状况、企业营销执行状况以及管理状况，帮助企业有效地把握和管理好客户生命周期各环节的关键控制点。同时，通过CRM建立营销环节的信息化平台，使中小企业真正建立起以客户为中心的营销体系，改善营销环节的执行能力和管理能力。
1.迅速地响应市场需求的需要
市场的激烈竞争、CRM系统产品与服务的高度同质化，使中小企业开始关注客户的需求。企业只有以市场为导向，提供适销对路的产品或服务，才能在激烈的竞争中得以生存和发展。对于规模相对较小，技术薄弱的中小企业来说，CRM软件要增强自身的抗风险能力，提高盈利能力，就更加需要以客户为中心，根据市场和客户的需要不断地调整和组织生产，加强与客户的联系，了解和满足顾客日新月异的需求，以便留住现有客户、发展潜在客户、争取更多的客户。而客户关系管理能够帮助企业实时了解客户动态，客户关系管理系统迅速响应市场需求，是企业解决“以客户为中心”问题的有效的方法和手段。
2.有效地获得并保持客户的需要
获得并保持一定的优质客户对于中小企业的稳定发展是至关重要的。CRM始终围绕着如何有效地获得和保持客户，通过对客户需求的信息、营销过程信息、交易信息和客户服务信息的分析，可以及时、准确地了解和把握客户状况、企业营销执行状况以及管理状况，帮助企业有效地把握和管理好客户生命周期各环节的关键控制点。同时，通过CRM建立营销环节的信息化平台，使中小企业真正建立起以客户为中心的营销体系，改善营销环节的执行能力和管理能力。