CRM系统应用小结

概括的说，CRM在项目的整个生命周期内，应该有这样一套完整的管理方案：

①启动数据质量管理计划。该计划要建立并保持数据定义和业务规则的一致性，CRM系统并且只有一个版本，这样还可以节省未来开发新程序和寻找相关数据的时间。http://soft.xuanruanjian.com

②制定项目计划。这一计划中要清晰的定义适用范围，CRM软件制定目标，估算投资回报率，差值分析，预估以及监控实施效果。为了实现上述的目标，开发团队需要做相应的数据挖掘工作事先评估现状，客户关系管理系统确立修复方案并建立方案监测数据的一致性。

③再次审视业务流程和数据架构。

④评估数据质量。在重新审视信息流和数据结构之后，企业需要对重点业务区域的数据质量进行全面的评估。目的是找出数据普遍存在的缺陷，建立测试模型来检测他们是如何进入数据仓库或其他系统的，制定清洗规则或给出合理的修复方案。

⑤改善业务流程。如前所述，防止脏数据的出现涉及到转变管理态度，优化业务流程等诸多因素。

⑥坚持不懈的监测数据。如果没有持续的数据质量的监控，那我们之前做的所有工作都有可能付之东流。