发表于：2013/11/11 17:46:10
#0楼
完整的信息架构在数据质量管理中占据着重要的位置，CRM这个架构一定是针对业务规则建立的，且能够灵活应对将来可能出现的业务规则或数据流变更。http://soft.xuanruanjian.com
信息，简要的说就是数据和知识。CRM系统信息架构的工作在本质上就是将一些数据转化为我们可以直观的理解的知识，或者将我们获得的知识转化为数据，一边可以传递，再利用。它应当是兼具两者的设计过程。CRM软件大体上应该包含三件工作：
①架构设计：首先我们要确定系统中信息的单元的大小，客户关系管理系统并决定这些单元之间的关系。
②组织方式：将这些组件组合成有意义的，具有特色的类别。也称为逻辑分类。
③标记：将上一步得到的分类用一个唯一的标签来命名。
设计过程的初期要通过有引导性的客户调研工作理解用户需求，寻找分类的趋势，完成信息架构UML图的初稿，这里应该进行至少两次的分别从上到下和从下到上的梳理过程。之后就是情景模拟的测试过程，并且要让用户也参与进来，否则这个测试过程就失去了其本身的意义。企业的信息化过程中要引入数据质量管理平台，以管理企业数据流，并成为企业各个子系统数据交互的中心，同时在各个层次上对数据质量进行监控和管理，以建立统一的企业数据模型，形成企业统一的视图。
信息的安全性管理不但包括我们熟知的密码管理，用户权限分配，服务器端防火墙的设置等网络安全工作，还应特别注意外部数据的来源，是否为可信数据，数据质量是否符合系统的标准，此处要对导入程序做严格的检查，宁肯放弃一部分数据也不能导入潜在的脏数据或无效数据。
信息，简要的说就是数据和知识。CRM系统信息架构的工作在本质上就是将一些数据转化为我们可以直观的理解的知识，或者将我们获得的知识转化为数据，一边可以传递，再利用。它应当是兼具两者的设计过程。CRM软件大体上应该包含三件工作：
①架构设计：首先我们要确定系统中信息的单元的大小，客户关系管理系统并决定这些单元之间的关系。
②组织方式：将这些组件组合成有意义的，具有特色的类别。也称为逻辑分类。
③标记：将上一步得到的分类用一个唯一的标签来命名。
设计过程的初期要通过有引导性的客户调研工作理解用户需求，寻找分类的趋势，完成信息架构UML图的初稿，这里应该进行至少两次的分别从上到下和从下到上的梳理过程。之后就是情景模拟的测试过程，并且要让用户也参与进来，否则这个测试过程就失去了其本身的意义。企业的信息化过程中要引入数据质量管理平台，以管理企业数据流，并成为企业各个子系统数据交互的中心，同时在各个层次上对数据质量进行监控和管理，以建立统一的企业数据模型，形成企业统一的视图。
信息的安全性管理不但包括我们熟知的密码管理，用户权限分配，服务器端防火墙的设置等网络安全工作，还应特别注意外部数据的来源，是否为可信数据，数据质量是否符合系统的标准，此处要对导入程序做严格的检查，宁肯放弃一部分数据也不能导入潜在的脏数据或无效数据。