发表于：2013/11/8 16:48:43
#0楼
“十二五”CRM规划为信息技术、金融、制造业、商务、公共服务及能源等关乎国家经济发展的重要行业描绘了发展蓝图，总的来看，未来五年内各个行业的发展依然着重于强化自身建设，提高服务质量，扩大服务范围，CRM系统这对信息化水平提出了更高要求，也为CRM在各个行业应用带来的巨大机遇，具体体现在如下几个方面：http://soft.xuanruanjian.com
企业自足创新，创建国际化品牌——企业需要发展现在制造服务业，CRM软件由生产型制造向服务型制转变，将创新与客户需求进行对接，还需要提高整体营销能力，在单纯产品营销的基础上加强品牌营销能力，并形成覆盖生产、渠道、销售、服务的统一营销策略。
扩大内需，实现差异化竞争——竞争压力使企业更加重视客户的服务和忠诚度管理。客户关系管理系统企业需要最佳的忠诚度管理、差异化服务和市场培育解决方案，需要更好把握消费者的消费喜好变化并及时形成相应的营销和产品计划，提高细分市场占有率和利润率，同时企业也更加重视销售渠道差异化和电子商务平台的建设。
深化金融体系改革——银行业将减少利差收益在银行总体收益的比重，加强有偿服务型业务的收益比重，更加重视财富管理和大客户管理;保险业将统一整合销售渠道，加强金融产品的整合创新，加强保险业务向信托和财富管理业务拓展，更加深入的挖掘客户价值。
完善公共服务，加强社会管理——政府将加强面向市民的服务力度，建设一站式服务机制，提高服务效率和市民满意度;智能城市建设将重点在构建云计算平台和智能的业务管理模式;智能园区建设将重点加强园区招商引资力度，建立统一的园区管理平台。
企业自足创新，创建国际化品牌——企业需要发展现在制造服务业，CRM软件由生产型制造向服务型制转变，将创新与客户需求进行对接，还需要提高整体营销能力，在单纯产品营销的基础上加强品牌营销能力，并形成覆盖生产、渠道、销售、服务的统一营销策略。
扩大内需，实现差异化竞争——竞争压力使企业更加重视客户的服务和忠诚度管理。客户关系管理系统企业需要最佳的忠诚度管理、差异化服务和市场培育解决方案，需要更好把握消费者的消费喜好变化并及时形成相应的营销和产品计划，提高细分市场占有率和利润率，同时企业也更加重视销售渠道差异化和电子商务平台的建设。
深化金融体系改革——银行业将减少利差收益在银行总体收益的比重，加强有偿服务型业务的收益比重，更加重视财富管理和大客户管理;保险业将统一整合销售渠道，加强金融产品的整合创新，加强保险业务向信托和财富管理业务拓展，更加深入的挖掘客户价值。
完善公共服务，加强社会管理——政府将加强面向市民的服务力度，建设一站式服务机制，提高服务效率和市民满意度;智能城市建设将重点在构建云计算平台和智能的业务管理模式;智能园区建设将重点加强园区招商引资力度，建立统一的园区管理平台。