发表于：2013/11/6 17:20:40
#0楼
中国的服装业，有两个非常重要的第一：CRM一是世界第一的"服装制造大国"，第二是世界第一的"服装出口大国"。而国内许多大规模的服装企业，实际上是典型的"加工型企业"。其生产能力相对较强，设计能力和营销能力相对较弱。近年来，随着国内人群消费趋向的变化，大多数消费者越来越讲求个性化，CRM系统特别是网购在国内的兴起，对整个服装产业也产生了很大的影响，很多服装企业为了适应潮流，也开展了电子商务业务，比如凡客、优衣库等。http://soft.xuanruanjian.com
做为国际知名品牌Bestseller也遇见到互联网电子商务对服装行业的影响，CRM软件Bestseller在国内最大的B2C商务网站---淘宝---开展电销业务。并且随着业务的发展，网购业务所占比重越来越大，如何分析淘宝旺旺数据为生产设计提供支持，建立以“客户为中心”的体系对Bestseller越来越迫切：
1. 客户关系管理系统多业务渠道的客户信息整合
? 淘宝店、旺旺、客户数据、订单数量和呼叫中心客户数据集成。
? 三个品牌的客户服务系统数据集成。
? 外包呼叫中心数据和已有数据的清洗与整合。
? 文字客服和电话客服的业务集成。
2、实时管理报表支持日常决策
? 发现企业内部的流程瓶颈。
? 将不同来源的多张报表集成成三份统计报表。
? 淘宝店文字客服的API管理报表。
? 三个品牌电话客服API管理报表。
? 淘宝店客户交流内容的多维度分析报表。
3、实现电话客服团队的工作平台
? 基于互联网的电话呼叫中心平台。
? 集成的客户关系管理和淘宝数据同步平台。
? 更人性的电话客服人员的管理和指导。
做为国际知名品牌Bestseller也遇见到互联网电子商务对服装行业的影响，CRM软件Bestseller在国内最大的B2C商务网站---淘宝---开展电销业务。并且随着业务的发展，网购业务所占比重越来越大，如何分析淘宝旺旺数据为生产设计提供支持，建立以“客户为中心”的体系对Bestseller越来越迫切：
1. 客户关系管理系统多业务渠道的客户信息整合
? 淘宝店、旺旺、客户数据、订单数量和呼叫中心客户数据集成。
? 三个品牌的客户服务系统数据集成。
? 外包呼叫中心数据和已有数据的清洗与整合。
? 文字客服和电话客服的业务集成。
2、实时管理报表支持日常决策
? 发现企业内部的流程瓶颈。
? 将不同来源的多张报表集成成三份统计报表。
? 淘宝店文字客服的API管理报表。
? 三个品牌电话客服API管理报表。
? 淘宝店客户交流内容的多维度分析报表。
3、实现电话客服团队的工作平台
? 基于互联网的电话呼叫中心平台。
? 集成的客户关系管理和淘宝数据同步平台。
? 更人性的电话客服人员的管理和指导。