发表于：2013/10/31 17:00:46
#0楼
社交网络大行其道，国外有Facebook、TwITter、YouTube，CRM国内则有开心网、人人网、微博、优酷视频。数字化时代的到来不仅改变了人们的传统社交、生活习惯，更是让商家看到了无限商机，CRM系统很多企业纷纷通过社会化媒体进行营销活动。在此背景下，社交CRM也应运而生。http://soft.xuanruanjian.com
那么社交媒体、社交营销和社交CRM软件三者是怎样的关系呢?对此问题，李淼解释道，社交媒体是载体，社交营销是手段，客户关系管理系统则是帮助企业进行传播的工具。但是前两者属于企业的销售行为，后者属于企业的管理行为。比如八百客推出的社交CRM产品，可以帮助企业管理社会化媒体营销工作，包括管理销售过程中的品牌推广活动，收集客户的社交媒体上发表的意见，进行问题处理和后续跟踪等。
李淼认为，在社交媒体时代下，社交化产品会帮助企业在口碑宣传、市场推广等方面取得新突破。比如快速消费品企业可以在社交媒体上发布促销信息，能有效地带动产品销量;而制造行业则可以利用社交媒体做口碑宣传，提升客户的粘着度。但由于社交媒体信息传播速度快，企业在做社交媒体营销时，需要建立良好的问题追踪机制和危机处理机制，这样才能预防负面信息在互联网上扩散。
那么社交媒体、社交营销和社交CRM软件三者是怎样的关系呢?对此问题，李淼解释道，社交媒体是载体，社交营销是手段，客户关系管理系统则是帮助企业进行传播的工具。但是前两者属于企业的销售行为，后者属于企业的管理行为。比如八百客推出的社交CRM产品，可以帮助企业管理社会化媒体营销工作，包括管理销售过程中的品牌推广活动，收集客户的社交媒体上发表的意见，进行问题处理和后续跟踪等。
李淼认为，在社交媒体时代下，社交化产品会帮助企业在口碑宣传、市场推广等方面取得新突破。比如快速消费品企业可以在社交媒体上发布促销信息，能有效地带动产品销量;而制造行业则可以利用社交媒体做口碑宣传，提升客户的粘着度。但由于社交媒体信息传播速度快，企业在做社交媒体营销时，需要建立良好的问题追踪机制和危机处理机制，这样才能预防负面信息在互联网上扩散。