发表于：2013/10/30 16:50:26
#0楼
使用者：CRM能够对客户需求及其发展变化进行合理的跟进及反应;通过日程管理提高工作效率;通过信息共享协调部门间配合协作，按时保质提供客户满意的产品与服务http://soft.xuanruanjian.com
管理者：能够了解到下属的工作内容、过程及结果，工作思路及方法，评估下属工作能力;CRM系统发现管理流程或业务流程中存在的问题或疏漏，对优势推而广之，问题查漏补缺，既保持团队活力，又改善业务流程，不断增强组织对客户的整体反应能力。
领导者：通过CRM提供的各种统计报表，将客户信息、需求信息、市场信息、产品信息、渠道信息、价格及销量信息、客户服务及投诉信息等进行详细分析，CRM软件从而了解客户市场需求变化及趋势，企业产品或服务的市场反应，客户关系管理系统企业所处的竞争环境等重要信息，以供决策。
企业：借助数据库中的客户历史数据，能更好地了解客户行为，分析客户喜好，从而有针对性地提供更优秀的产品及服务，帮助企业增进客户满意度，打造更多忠诚客户，加强自己的竞争优势。CRM还能直接或间接地挖掘客户购买潜力，提高企业盈利，让企业了解哪些渠道将会帮助他们提高营收，该怎样把公司中的各种设施、技术、应用、市场等有机结合到一起。此外，CRM还能它帮助企业优化了电子商务、广告战略等经营活动，管理并分析了客户组合，改善了市场活动的成效。通过将订单、客户服务、销售、支付、仓库与库存管理、包装，以及退货等流程融为一体，CRM显著降低了企业的经营成本，节省了时间与可用资源。
管理者：能够了解到下属的工作内容、过程及结果，工作思路及方法，评估下属工作能力;CRM系统发现管理流程或业务流程中存在的问题或疏漏，对优势推而广之，问题查漏补缺，既保持团队活力，又改善业务流程，不断增强组织对客户的整体反应能力。
领导者：通过CRM提供的各种统计报表，将客户信息、需求信息、市场信息、产品信息、渠道信息、价格及销量信息、客户服务及投诉信息等进行详细分析，CRM软件从而了解客户市场需求变化及趋势，企业产品或服务的市场反应，客户关系管理系统企业所处的竞争环境等重要信息，以供决策。
企业：借助数据库中的客户历史数据，能更好地了解客户行为，分析客户喜好，从而有针对性地提供更优秀的产品及服务，帮助企业增进客户满意度，打造更多忠诚客户，加强自己的竞争优势。CRM还能直接或间接地挖掘客户购买潜力，提高企业盈利，让企业了解哪些渠道将会帮助他们提高营收，该怎样把公司中的各种设施、技术、应用、市场等有机结合到一起。此外，CRM还能它帮助企业优化了电子商务、广告战略等经营活动，管理并分析了客户组合，改善了市场活动的成效。通过将订单、客户服务、销售、支付、仓库与库存管理、包装，以及退货等流程融为一体，CRM显著降低了企业的经营成本，节省了时间与可用资源。