发表于：2013/10/30 16:47:16
#0楼
CRM(CustomerRelationshipManagement)即客户关系管理，CRM是选择和管理有价值客户及其关系的一种商业策略，CRM的核心思想是以"客户为中心"，通过提高客户满意度，培养、维持客户忠诚度的来支持有效的市场营销、CRM软件销售与服务流程，它既是一种国际领先的、满足不同价值客户的个性化需求，提高客户忠诚度和保有率，实现客户价值持续贡献，从而全面提升企业盈利能力的企业管理理论、商业策略和企业运作实践，也是一种以信息技术为手段、有效提高企业收益、CRM系统客户满意度、雇员生产力的管理软件。http://soft.xuanruanjian.com
CRM不是单纯意义上的管理工具，它融合了包括企业策略、管理思想以及IT、通信技术的很多方面。CRM涵盖三个业务方面，一个是市场营销，一个是销售，还有一个是客户服务。如果客户关系管理系统运用得当，能够帮助企业达成"获取、保持和增加可获利客户"的战略目标。
CRM系统的功能一般包括：销售自动化(电话销售、线索跟单、询报价、合同条款及模版)、服务自动化(客户关怀、业务咨询、技术支持、投诉建议、维保服务、客户回访)
CRM不是单纯意义上的管理工具，它融合了包括企业策略、管理思想以及IT、通信技术的很多方面。CRM涵盖三个业务方面，一个是市场营销，一个是销售，还有一个是客户服务。如果客户关系管理系统运用得当，能够帮助企业达成"获取、保持和增加可获利客户"的战略目标。
CRM系统的功能一般包括：销售自动化(电话销售、线索跟单、询报价、合同条款及模版)、服务自动化(客户关怀、业务咨询、技术支持、投诉建议、维保服务、客户回访)