发表于：2013/10/29 17:26:34
#0楼
客户流失的原因有许多：CRM从产品来说，产品质量、种类、价格不能使得客户满意;从服务来说，客户服务不一致，客户恶性服务体验。当然，除了产品和服务外，还有一些别的原因，如销售离职带走客户、CRM系统行业恶性竞争等。http://soft.xuanruanjian.com
客户是企业利润的来源，CRM软件企业深知失去一个老客户会给企业带来巨大损失，有时甚至开发十个新客户也难以弥补，且开发新客户的所需费用是维系老客户的5倍之多。客户流失说根本就是客户管理问题，只有做好客户管理工作，才能有效防止客户的意外流失。
目前，已有许多企业选择用客户关系管理软件客户关系管理系统来管理企业客户防止客户流失。下面，笔者以国内第三代企业管理软件的领头羊——神州云动CRM为例，向大家介绍客户关系管理软件在防止客户流失上的功效和作用：
1、客户资料统一录入系统中，客户管理可视化，同时能够防止客户资料不全、丢失等现象发生。
2、客户数据字段级安全设置，在同一系统中，不同的人员有不同的数据查看权限，数据异常批量导入、导出，CRM自动发送短信和邮件提醒管理员，从而防止客户资料泄露和销售离职带走客户的意外出现。
3、客户生命周期全记录，联系、消费、订单、服务历史清晰可视，即使前后有好几个业务员与客户接触，管理者也能够了解客户接触的每一次情况，并妥善解决员工工作交接难问题。
4、客户实时查询、查重、客户隔离等功能，能够帮助管理者有效屏蔽客户信息，防止内部撞单;约会、生日提醒服务，有效提升客户服务满意度;与电话录音卡等工具集成，来电弹屏、电话录音、信息对接等功能使得所有与客户有关部门能够保持高度一致性。
作为一款第三代的平台管理软件，CloudCC的功能并不止于以上所说。系统部署灵活、平台无限拓展，使得企业无需编写代码就能实现任何需求，不用购买硬件设备，就可实现与任何企业应用程序或系统集成，无需等待，立即使用，使企业在少量的IT投入中获得最大的收益。
根据世界营销大师吉拉德250原则：一个顾客背后站着250个潜在顾客，如果一个客户抱怨公司的产品和服务，那么将会有超过250的人拒绝使用公司产品。反之，如果企业赢得一个客户的首肯，那么将会有多于250人即将由潜在客户转变为客户。因此，企业必须慎重对待客户流失。
某些企业利用信息化工具对客户资源进行综合管理后，发现客户流失现象仍然存在，这是为什么呢?
在笔者接触的多个案例中，这样的现象并不在少数。部分中小型企业已经采用了某些软件对客户资料进行系统化处理，但客户流失率仍居高不下。经过深入分析发现：从系统角度而言，这些系统虽号称具备客户管理的功能，但实际上，这些软件只能起到数据录入、资料存储的作用，不具备客户细分、自定义报表、商业智能等功能。其次，部分企业在系统部署之初，系统尚能满足企业需求，经过一段时间，企业业务发生了改变，但这种“短、平、快”的软件并不能随企业的变化而变化。从企业角度来看，企业在部署系统之后，并没有真正以客户为中心，市场、销售、服务一体化。
客户是企业利润的来源，CRM软件企业深知失去一个老客户会给企业带来巨大损失，有时甚至开发十个新客户也难以弥补，且开发新客户的所需费用是维系老客户的5倍之多。客户流失说根本就是客户管理问题，只有做好客户管理工作，才能有效防止客户的意外流失。
目前，已有许多企业选择用客户关系管理软件客户关系管理系统来管理企业客户防止客户流失。下面，笔者以国内第三代企业管理软件的领头羊——神州云动CRM为例，向大家介绍客户关系管理软件在防止客户流失上的功效和作用：
1、客户资料统一录入系统中，客户管理可视化，同时能够防止客户资料不全、丢失等现象发生。
2、客户数据字段级安全设置，在同一系统中，不同的人员有不同的数据查看权限，数据异常批量导入、导出，CRM自动发送短信和邮件提醒管理员，从而防止客户资料泄露和销售离职带走客户的意外出现。
3、客户生命周期全记录，联系、消费、订单、服务历史清晰可视，即使前后有好几个业务员与客户接触，管理者也能够了解客户接触的每一次情况，并妥善解决员工工作交接难问题。
4、客户实时查询、查重、客户隔离等功能，能够帮助管理者有效屏蔽客户信息，防止内部撞单;约会、生日提醒服务，有效提升客户服务满意度;与电话录音卡等工具集成，来电弹屏、电话录音、信息对接等功能使得所有与客户有关部门能够保持高度一致性。
作为一款第三代的平台管理软件，CloudCC的功能并不止于以上所说。系统部署灵活、平台无限拓展，使得企业无需编写代码就能实现任何需求，不用购买硬件设备，就可实现与任何企业应用程序或系统集成，无需等待，立即使用，使企业在少量的IT投入中获得最大的收益。
根据世界营销大师吉拉德250原则：一个顾客背后站着250个潜在顾客，如果一个客户抱怨公司的产品和服务，那么将会有超过250的人拒绝使用公司产品。反之，如果企业赢得一个客户的首肯，那么将会有多于250人即将由潜在客户转变为客户。因此，企业必须慎重对待客户流失。
某些企业利用信息化工具对客户资源进行综合管理后，发现客户流失现象仍然存在，这是为什么呢?
在笔者接触的多个案例中，这样的现象并不在少数。部分中小型企业已经采用了某些软件对客户资料进行系统化处理，但客户流失率仍居高不下。经过深入分析发现：从系统角度而言，这些系统虽号称具备客户管理的功能，但实际上，这些软件只能起到数据录入、资料存储的作用，不具备客户细分、自定义报表、商业智能等功能。其次，部分企业在系统部署之初，系统尚能满足企业需求，经过一段时间，企业业务发生了改变，但这种“短、平、快”的软件并不能随企业的变化而变化。从企业角度来看，企业在部署系统之后，并没有真正以客户为中心，市场、销售、服务一体化。