发表于：2013/10/29 16:33:36
#0楼
近一段时间，几大传统软件厂商的财报呈现出了令人不满的成绩，CRM利润大幅下滑，甚至出现亏损，巨头们的失望不免给软件市场又增加了一丝寒冬的气息。在分析个中原因的过程中，有些人将这个现象归咎于宏观经济，有些人把这个现象指责到企业结构的调整，CRM系统但是笔者认为新技术的兴起也对其产生了一定影响。http://soft.xuanruanjian.com
传统软件由于其庞大的身躯和固化的思想等因素，CRM软件很难在云计算大潮来袭的当下，快速调整发展方向，这便给一些新型厂商创造了迎头追赶的可乘之机，SaaS型厂商便是这些成功弄潮儿的典型代表之一。据相关机构统计，CRM是SaaS较早涉足的领域，2012年，SaaS型 CRM应用所占市场比例达到了25%，预计2020年这个数字将上升到40%，SaaS应用正趋向成熟。有不少软件厂商在今年软件市场萧条的环境下取得了逆势增长，客户关系管理系统并且在接下来的发展趋势中，也广受分析师的好评与认可。
对于CRM市场，在线CRM厂商可谓是取得了以小胜大、以弱战强的佳绩。分析这场商业战役，现总结得出了SaaS型厂商制胜的四大战术：
一、价格战术
对于传统CRM，一般初期投入要在万元或者数万元左右，如果定制开发的话，总额一般在1.5万元至5万元之间。而在线CRM则是按月付费，一年需要几百块钱。所以折算下来，在线CRM极大的缓解了企业用户的资金压力。另外，有一些在线CRM厂商更是提出了“先试用、后租用”的政策，这样有效解决了用户资金投入风险。
二、维护战术
对于传统CRM，企业用户需要具备好的技术支撑，持续性的对服务器、数据库、系统等进行监督维护，这也无形的增加了用户的人力支出和资金支出。而在线CRM一次购买即可省去以后的升级维护费用，除每月租用费外，用户无需承担任何费用和工作。对于产品升级，在线CRM也基本免费，而且也不需要用户进行任何操作。而对于传统CRM来说，厂商可能承诺升级服务，但基本上无法兑现。
三、自由战术
传统CRM建立在服务器基础上，用户一般只能在公司内应用，这对于经常外出、且利用CRM频繁的销售人员来说，传统CRM不能随时随地应用无疑是制造了一个巨大障碍。而在线CRM基于互联网模式，只要能上网的地方就可以使用，无论出差、在家、抑或在公司，在线CRM均可方便查阅客户信息，了解客户动态，减少客户流失。在线CRM为用户营造了自由、高效的工作氛围，随着移动CRM的逐渐兴起，在线CRM更是如虎添翼，得到了众多用户青睐。
四、实施战术
传统CRM的实施过程比较复杂，常常根据客户要求进行定制和修改，加之部分系统操作复杂，需要一段时间的人员培训，所以传统CRM实施过程比较漫长，一般从启动到启用历时3个月至6个月的时间。而在线CRM依托其成熟、稳定的功能模块，产品可快速部署，加速CRM价值见效，一般在线CRM经过1个月左右的时间即可实施成功，而且用户可轻松上手体验。快速的客户响应速度、便捷的系统操作等因素很大程度上提高了用户的体验度。
传统软件由于其庞大的身躯和固化的思想等因素，CRM软件很难在云计算大潮来袭的当下，快速调整发展方向，这便给一些新型厂商创造了迎头追赶的可乘之机，SaaS型厂商便是这些成功弄潮儿的典型代表之一。据相关机构统计，CRM是SaaS较早涉足的领域，2012年，SaaS型 CRM应用所占市场比例达到了25%，预计2020年这个数字将上升到40%，SaaS应用正趋向成熟。有不少软件厂商在今年软件市场萧条的环境下取得了逆势增长，客户关系管理系统并且在接下来的发展趋势中，也广受分析师的好评与认可。
对于CRM市场，在线CRM厂商可谓是取得了以小胜大、以弱战强的佳绩。分析这场商业战役，现总结得出了SaaS型厂商制胜的四大战术：
一、价格战术
对于传统CRM，一般初期投入要在万元或者数万元左右，如果定制开发的话，总额一般在1.5万元至5万元之间。而在线CRM则是按月付费，一年需要几百块钱。所以折算下来，在线CRM极大的缓解了企业用户的资金压力。另外，有一些在线CRM厂商更是提出了“先试用、后租用”的政策，这样有效解决了用户资金投入风险。
二、维护战术
对于传统CRM，企业用户需要具备好的技术支撑，持续性的对服务器、数据库、系统等进行监督维护，这也无形的增加了用户的人力支出和资金支出。而在线CRM一次购买即可省去以后的升级维护费用，除每月租用费外，用户无需承担任何费用和工作。对于产品升级，在线CRM也基本免费，而且也不需要用户进行任何操作。而对于传统CRM来说，厂商可能承诺升级服务，但基本上无法兑现。
三、自由战术
传统CRM建立在服务器基础上，用户一般只能在公司内应用，这对于经常外出、且利用CRM频繁的销售人员来说，传统CRM不能随时随地应用无疑是制造了一个巨大障碍。而在线CRM基于互联网模式，只要能上网的地方就可以使用，无论出差、在家、抑或在公司，在线CRM均可方便查阅客户信息，了解客户动态，减少客户流失。在线CRM为用户营造了自由、高效的工作氛围，随着移动CRM的逐渐兴起，在线CRM更是如虎添翼，得到了众多用户青睐。
四、实施战术
传统CRM的实施过程比较复杂，常常根据客户要求进行定制和修改，加之部分系统操作复杂，需要一段时间的人员培训，所以传统CRM实施过程比较漫长，一般从启动到启用历时3个月至6个月的时间。而在线CRM依托其成熟、稳定的功能模块，产品可快速部署，加速CRM价值见效，一般在线CRM经过1个月左右的时间即可实施成功，而且用户可轻松上手体验。快速的客户响应速度、便捷的系统操作等因素很大程度上提高了用户的体验度。