推动CRM信息化的二次革命

在我国，中小企业是推动国民经济发展，CRM构造市场经济的主体。据统计，我国中小企业占企业总数的99%，已成为拉动中国经济新的增长点。近日，《中小企业划型标准规定》首次增加了“微型企业”，对中小企业进一步细分表明，CRM系统我国将更加重视这一庞大的群体，关注他们未来的发展。http://soft.xuanruanjian.com

然而，中小企业普遍存在管理理念落后、基础管理薄弱、CRM软件管理制度滞后等问题。面对激烈的市场竞争，企业要想生存发展，必须加强自身管理，增强企业竞争力。企业信息化建设，成为提高企业整体管理水平的重要手段。客户关系管理系统任我行作为我国企业管理软件领导品牌，正不断推动信息化管理的第二次革命。

管钱管物 信息化管理的第一次革命

至今我国企业管理软件已经发展二十多年的时间，经历了几个阶段。早在上个世纪80年代，我国就出现了财务软件的前身——会计核算软件，而后标准意义上的财务软件、进销存软件、ERP等开始发展。

目前，财务软件和进销存软件在我国中小企业普及程度较高，在企业信息化建设中发挥着重要作用，而对于中小企业来说，ERP由于价格高、风险大、成本核算不稳定等弊端，并没有得到广泛应用。

我们把财务软件、进销存软件和ERP统称为与“帐”有关的企业管理软件，这些软件造就了信息化管理的第一次革命，为企业发展带来了巨大的影响。然而，这些软件并没有解决企业管理的根本问题，于是，第二次信息化管理革命接踵而至。

管人管事 单一管理已走向时代尽头

在管清楚帐之后，企业的内部管理并没有得到改善，工作效率低、员工沟通不畅、业务流程混乱、客户资源不足等问题日益充斥在企业内部。于是，“管人管事”的软件开始出现，其中最具代表性的就是OA和CRM。

OA是办公自动化的简称，起源于我国政府的公文和档案管理，在国外并没有OA的概念。后来随着企业的介入，OA软件在国内得到比较大的普及，随着企业无纸化办公要求的满足，OA就遇到了阻碍。尽管OA解决了工作流协同问题，但是OA无法体现管理思想，企业的管理模式无法软着陆于OA上。尽管很多OA也集成了CRM功能，但是并没有将流程与客户关联，成为其先天性缺陷。

CRM在我国发展已有10余年，传统的CRM意为客户关系管理，因此，将客户管理、销售管理、服务管理应用到销售部门成为主流，我国CRM发展至今也只停留在部门级应用的层面。另外，CRM软件多为功能上的堆砌，缺少管理思想作为“灵魂”，最终无法实际运用到企业实际管理，成为中看不中用的摆设。

由此可见，单一的OA和CRM已经跟不上时代发展的脚步，更不能满足企业的实际需求，只有一款全面的有“魂”软件，才能真正帮助中小企业排除成长的烦恼。为了完成这一梦想，任我行CRM不断的探索着。