发表于：2013/10/24 17:28:04
#0楼
IDC曾在2010年公布的一份报告中显示，在2010年，CRM亚太地区(不含日本)各个国家的云计算实施部署均大幅上升。已有45%的企业目前已经使用或正在计划部署云计算。云计算CRM的需求越加旺盛，同时全球大多数CRM厂商都已提供在线CRM产品，包括salesforce、甲骨文、八百客、CRMXTools等等。http://soft.xuanruanjian.com系统
在企业升级转型成为主流的今天，客户关系管理将成为企业用户普遍且重要的应用需求。作为国内在线CRM产品在不断创新，拓展服务模式，从CRM到其他管理型应用，从SaaS到PaaS，产品在不断拓展，企业在不断转型。相信，随着CRM市场潜力的逐步释放，CRM服务商一定会把握时机，CRM稳步前行，将“云”端管理的乐趣带给更多的企业。
但传统CRM是否已毫无价值，仍需深思熟虑!传统CRM的精华部分应继续传承，而一些错误的理念或者产品实施给企业带来的负面效果，应设法规避。
尽管客户关系管理在我国非常火热，但与此相对应的专业人才的现状却不容乐观，很多企业实施客户关系管理系统工程时，都不得不面对客户关系管理专业人才严重紧缺的尴尬现实。市场对客户关系管理人才的素质要求相当之高，一般企业要求他们既是客户的经理、参谋，又是企业的营销员、观察员、分析员，要求他们掌握客户关系管理的理论和技巧，能够制订本企业的客户关系流程，能够正确规划、实施和评估本企业CRM项目，并且形象良好、富亲和力、善于沟通，有较强的业务开拓能力、吃苦耐劳精神和创新精神、有丰富的谈判经验和较强的公关能力，较强的独立性和团队意识。另外，任何CRM系统的实施，都牵涉到一个实施深度的问题，即在业务和技术两方面上，到底要实施到一个什么样的程度，达到一个什么样的目标，数据集中到哪一步等知识也往往是企业的重要考察要素。从现在来看，国内企业中具备这些素质的客户关系管理人才还少之又少，很多从业人员缺乏客户关系管理的科学理念和认识。
在企业升级转型成为主流的今天，客户关系管理将成为企业用户普遍且重要的应用需求。作为国内在线CRM产品在不断创新，拓展服务模式，从CRM到其他管理型应用，从SaaS到PaaS，产品在不断拓展，企业在不断转型。相信，随着CRM市场潜力的逐步释放，CRM服务商一定会把握时机，CRM稳步前行，将“云”端管理的乐趣带给更多的企业。
但传统CRM是否已毫无价值，仍需深思熟虑!传统CRM的精华部分应继续传承，而一些错误的理念或者产品实施给企业带来的负面效果，应设法规避。
尽管客户关系管理在我国非常火热，但与此相对应的专业人才的现状却不容乐观，很多企业实施客户关系管理系统工程时，都不得不面对客户关系管理专业人才严重紧缺的尴尬现实。市场对客户关系管理人才的素质要求相当之高，一般企业要求他们既是客户的经理、参谋，又是企业的营销员、观察员、分析员，要求他们掌握客户关系管理的理论和技巧，能够制订本企业的客户关系流程，能够正确规划、实施和评估本企业CRM项目，并且形象良好、富亲和力、善于沟通，有较强的业务开拓能力、吃苦耐劳精神和创新精神、有丰富的谈判经验和较强的公关能力，较强的独立性和团队意识。另外，任何CRM系统的实施，都牵涉到一个实施深度的问题，即在业务和技术两方面上，到底要实施到一个什么样的程度，达到一个什么样的目标，数据集中到哪一步等知识也往往是企业的重要考察要素。从现在来看，国内企业中具备这些素质的客户关系管理人才还少之又少，很多从业人员缺乏客户关系管理的科学理念和认识。