发表于：2013/10/23 17:20:42
#0楼
增长型的公司正面临一个新的选择：继续将资源投入到一直沿用的CRM，还是通过投资一个新的CRM系统，该系统承诺能够带来合适的功能和增长的ROI，从而彻底地更换CRM。http://soft.xuanruanjian.com
然而，决定更换一个失败了的系统绝非易事，以下是帮助企业决定是否需要彻底更换CRM系统的一些关键事项：
1.定制困境：少数中小企业想进入软件开发业务。但是许多中小企业发现，当它们的大众化的CRM软件产品为了适应增长的业务模型和程序而需要显著的定制化时，它们自己则陷入了困境。公司应该考虑它们的业务需求是多么独特，以及是否它们现有的CRM解决方案能够适应大多数这些需求。80-20法则在这里适用——如果现有的CRM解决方案在没有定制化的情况下能满足你80%的需要，那么你做得很好。但是，客户关系管理系统如果没有显著的软件定制化你就不能达到80%的效用——那么也许你需要一个垂直的解决方案通过一些配置来更好地满足你的需求。
2. CRM的“C”或者“R”：大多数CRM产品在管理“C”，即客户方面做得很好。它们为集中客户数据，执行客户订单，提供客户支持，管理潜在客户销售量，以及分析客户数据提供了非常好的工具。对于只有简单和重复性的销售循环的业务，这些CRM足以解决问题。另一方面，一些业务的成功视CRM的“R”，即关系而定。通常在这些业务中赢得一笔交易是一个复杂的销售过程的结果，这种交易的达成很大程度上依赖于人际关系，如同依赖于所提供的具体产品和服务。
能够成功将信息搜寻者和信息知晓者——即知道是谁，知道是什么，知道怎样做的人——连接起来的CRM产品，将更适合这些企业。专业的服务(即法律、咨询金融服务)组织，经营大型、复杂合同的公司，政府机构和非盈利性组织，这些都是建立在关系基础上的组织机构，它们将更多的焦点集中于关系智能，而不是传统的CRM。因此，如果你是这一类型的公司，而你则试图将一个传统的、以产品为基础的CRM软件包引进你的环境，那么你应该考虑使用一套更专业的系统。
3.社会安全：一个CRM系统将使许多用户第一次加入一种充分合作的软件环境。对于那些自我价值系于其所掌握的信息的公司来说，CRM系统可能被视为威胁。如果你的用户适应这种文化现象，那么CRM产品不能保证细微水平的数据安全将阻碍实施的成功。除了使特定的联系保持隐秘的能力之外，系统也应该在公开特殊领域或特定环境中的数据方面足够灵活。例如，用户不可以想要分享公司其余的信息，一个期望的移动电话号码或者一次秘密会谈的记录都不可以。如果系统不能满足这些数据安全性方面的要求，用户将放弃选择它。
数据控制是同等重要的。如果用户觉得当他们有助于CRM系统，但却失去了对他们的联络数据的控制时，那么可能的情况将是他们不再做出贡献。当CRM系统与客户的私人信息管理器(PIM)(即Outlook或 Lotus Notes)同步时，这种问题经常出现。当变化集中发生在一种联系时，那些变化将向后流动到用户的PIM通讯录中。如果用户不信任这些变化，他们将不信任CRM系统并转而放弃选择它。如果这些数据安全和数据控制关乎企业的健康发展，而你的解决方案却不能保证它们，那么你的CRM系统成功的可能性将极其微小。
然而，决定更换一个失败了的系统绝非易事，以下是帮助企业决定是否需要彻底更换CRM系统的一些关键事项：
1.定制困境：少数中小企业想进入软件开发业务。但是许多中小企业发现，当它们的大众化的CRM软件产品为了适应增长的业务模型和程序而需要显著的定制化时，它们自己则陷入了困境。公司应该考虑它们的业务需求是多么独特，以及是否它们现有的CRM解决方案能够适应大多数这些需求。80-20法则在这里适用——如果现有的CRM解决方案在没有定制化的情况下能满足你80%的需要，那么你做得很好。但是，客户关系管理系统如果没有显著的软件定制化你就不能达到80%的效用——那么也许你需要一个垂直的解决方案通过一些配置来更好地满足你的需求。
2. CRM的“C”或者“R”：大多数CRM产品在管理“C”，即客户方面做得很好。它们为集中客户数据，执行客户订单，提供客户支持，管理潜在客户销售量，以及分析客户数据提供了非常好的工具。对于只有简单和重复性的销售循环的业务，这些CRM足以解决问题。另一方面，一些业务的成功视CRM的“R”，即关系而定。通常在这些业务中赢得一笔交易是一个复杂的销售过程的结果，这种交易的达成很大程度上依赖于人际关系，如同依赖于所提供的具体产品和服务。
能够成功将信息搜寻者和信息知晓者——即知道是谁，知道是什么，知道怎样做的人——连接起来的CRM产品，将更适合这些企业。专业的服务(即法律、咨询金融服务)组织，经营大型、复杂合同的公司，政府机构和非盈利性组织，这些都是建立在关系基础上的组织机构，它们将更多的焦点集中于关系智能，而不是传统的CRM。因此，如果你是这一类型的公司，而你则试图将一个传统的、以产品为基础的CRM软件包引进你的环境，那么你应该考虑使用一套更专业的系统。
3.社会安全：一个CRM系统将使许多用户第一次加入一种充分合作的软件环境。对于那些自我价值系于其所掌握的信息的公司来说，CRM系统可能被视为威胁。如果你的用户适应这种文化现象，那么CRM产品不能保证细微水平的数据安全将阻碍实施的成功。除了使特定的联系保持隐秘的能力之外，系统也应该在公开特殊领域或特定环境中的数据方面足够灵活。例如，用户不可以想要分享公司其余的信息，一个期望的移动电话号码或者一次秘密会谈的记录都不可以。如果系统不能满足这些数据安全性方面的要求，用户将放弃选择它。
数据控制是同等重要的。如果用户觉得当他们有助于CRM系统，但却失去了对他们的联络数据的控制时，那么可能的情况将是他们不再做出贡献。当CRM系统与客户的私人信息管理器(PIM)(即Outlook或 Lotus Notes)同步时，这种问题经常出现。当变化集中发生在一种联系时，那些变化将向后流动到用户的PIM通讯录中。如果用户不信任这些变化，他们将不信任CRM系统并转而放弃选择它。如果这些数据安全和数据控制关乎企业的健康发展，而你的解决方案却不能保证它们，那么你的CRM系统成功的可能性将极其微小。