发表于：2013/10/22 17:29:10
#0楼
骏腾酒业对中低端市场的专注没有阻挡其快速扩张的脚步，CRM但快速扩张的同时，也碰到一些管理问题，让整个企业组织存在各种边界，导致管理的“信息贫瘠”。其项目负责人介绍说，“传统的‘革命加拼命’CRM系统的管理方法确实让我们获得了不错的市场份额，但与此同时，企业面临的管理问题也越来越突出。”http://soft.xuanruanjian.com
据其描述，骏腾酒业的管理难题首先表现在以客户为中心的销售数据不能整合。CRM软件当骏腾酒业与经销商、团购客户发生销售行为、记录营销数据时，由于骏腾酒业营销中心发布的返利活动计划、与客户签订的协议都是以纸质方式进行管理的，与旧的系统单独记录的订单数据无法自动进行关联和分析，导致客户的返利计算完全依靠手工进行，不但耗费了大量的人力，也经常容易产生人为失误，客户关系管理系统成为管理过程中的一个漏洞。
其次是客户信息管理不善。由于缺乏信息化系统，骏腾酒业不能及时、有效、准确地统计分析客户和销售相关信息，对客户信息的管理仅仅做到了销售所必备的基本信息的记录，而无法根据销售情况对客户种类进行细分，并做到针对性营销。如果能够对以往的客户资料和销售数据进行及时分析，那么对于企业今后的销售工作将会有很大的帮助。
最后是销售过程监控不力。对于企业的销售过程，骏腾酒业营销中心缺乏整体的管理体系和推进机制，销售人员的进展信息不能通过一个统一的、规范的渠道进行收集整理，管理层只有等到定期开会或者主动向销售人员询问时，才能了解到销售的过程和结果，这不仅影响了营销策略的推进质量，也不利于企业的管理决策。
在面临种种管理难题的情况下，骏腾酒业希望通过应用CRM系统，有效管理和控制业务流程，实现对销售和市场活动的高效管理，不仅提高企业内部运营效率，更要提升客户的满意度，实现“步步为营、全国联动连赢”。
据其描述，骏腾酒业的管理难题首先表现在以客户为中心的销售数据不能整合。CRM软件当骏腾酒业与经销商、团购客户发生销售行为、记录营销数据时，由于骏腾酒业营销中心发布的返利活动计划、与客户签订的协议都是以纸质方式进行管理的，与旧的系统单独记录的订单数据无法自动进行关联和分析，导致客户的返利计算完全依靠手工进行，不但耗费了大量的人力，也经常容易产生人为失误，客户关系管理系统成为管理过程中的一个漏洞。
其次是客户信息管理不善。由于缺乏信息化系统，骏腾酒业不能及时、有效、准确地统计分析客户和销售相关信息，对客户信息的管理仅仅做到了销售所必备的基本信息的记录，而无法根据销售情况对客户种类进行细分，并做到针对性营销。如果能够对以往的客户资料和销售数据进行及时分析，那么对于企业今后的销售工作将会有很大的帮助。
最后是销售过程监控不力。对于企业的销售过程，骏腾酒业营销中心缺乏整体的管理体系和推进机制，销售人员的进展信息不能通过一个统一的、规范的渠道进行收集整理，管理层只有等到定期开会或者主动向销售人员询问时，才能了解到销售的过程和结果，这不仅影响了营销策略的推进质量，也不利于企业的管理决策。
在面临种种管理难题的情况下，骏腾酒业希望通过应用CRM系统，有效管理和控制业务流程，实现对销售和市场活动的高效管理，不仅提高企业内部运营效率，更要提升客户的满意度，实现“步步为营、全国联动连赢”。