发表于：2013/10/22 17:05:57
#0楼
3.1 三者集成的组织管理途径
一般来说，CRM供应链中的企业个体应该有一个整体。信息建设规划，从内部的信息化开始，先实施ERP系统，在ERP的基础上，逐步扩展到SCM和CRM。使供应商、生产商、分销商通过供应链紧密结合，CRM软件在客户的驱动下实现物料的有效流动。在此前提下，整个供应链致力于逐步实现基于集成化供应链的三大信息系统的整合：http://soft.xuanruanjian.com
①制定供应链的集成管理战略，CRM系统明确供应链的发展方向以及个体企业的职能任务。对于供应链上的企业建立集成供应链。鉴于目前对此已有研究，在此不复赘述。
②建立供应链信息管理中心，统一进行相关信息管理(具体职责下文有详述)。客户关系管理系统供应链信息管理中心由供应链上的企业共同出资组建，人员采用调派或者外聘。在集成供应链的基础上，集合中各企业保持独立的SCM系统，向管理中心提供相关信息，服从管理中心的统一调度。
③对个体企业的产品和客户资源进行整体规划。同时，充分利用个体企业现有的ERP以及CRM资源，实现资源共享。
④业务流程重组。对原有的供应链体系进行一次彻底的重新设计，应用SCM思想建立一套崭新的扁平化组织体系。这将涉及到各个企业原有岗位和职能的重新定位，某些企业或者部门可能被赋予更多的权利和资源;工作流程的重新设计，根据供应链的客户群体特点、和客户接触的渠道、供应链中各个企业的功能和职责，来设计各个功能对应的工作流程;销售体系和物流体系的分离、供应链上分布库存控制策略调整以及营销组织架构的重新设计等。
一般来说，CRM供应链中的企业个体应该有一个整体。信息建设规划，从内部的信息化开始，先实施ERP系统，在ERP的基础上，逐步扩展到SCM和CRM。使供应商、生产商、分销商通过供应链紧密结合，CRM软件在客户的驱动下实现物料的有效流动。在此前提下，整个供应链致力于逐步实现基于集成化供应链的三大信息系统的整合：http://soft.xuanruanjian.com
①制定供应链的集成管理战略，CRM系统明确供应链的发展方向以及个体企业的职能任务。对于供应链上的企业建立集成供应链。鉴于目前对此已有研究，在此不复赘述。
②建立供应链信息管理中心，统一进行相关信息管理(具体职责下文有详述)。客户关系管理系统供应链信息管理中心由供应链上的企业共同出资组建，人员采用调派或者外聘。在集成供应链的基础上，集合中各企业保持独立的SCM系统，向管理中心提供相关信息，服从管理中心的统一调度。
③对个体企业的产品和客户资源进行整体规划。同时，充分利用个体企业现有的ERP以及CRM资源，实现资源共享。
④业务流程重组。对原有的供应链体系进行一次彻底的重新设计，应用SCM思想建立一套崭新的扁平化组织体系。这将涉及到各个企业原有岗位和职能的重新定位，某些企业或者部门可能被赋予更多的权利和资源;工作流程的重新设计，根据供应链的客户群体特点、和客户接触的渠道、供应链中各个企业的功能和职责，来设计各个功能对应的工作流程;销售体系和物流体系的分离、供应链上分布库存控制策略调整以及营销组织架构的重新设计等。