发表于：2013/10/22 17:02:38
#0楼
在三者的整合问题上，CRM已经有了一些论述。正宁、刘红霖、赵燕锡在《基于Internet的ERP与CRM系统集成》一文中论述了进行基于Internet的ERP与CRM系统集成的必要性;韩江舟、CRM系统葛世伦在(CRM与ERP的集成研究》中提出了通过组织管理和技术途径，将CRM与ERP集成为扩展的ERP的设想：程存有、叶晓俊在《基于ERP的CRM系统模型》中说明了CRM中的数据处理过程、数据仓库的应用、ERP与CRM的无缝连接，以及基于ERP的CRM系统模型的建立;与之相反，CRM软件彭磊在《从ERP到CRM——企业前后台的蹩合》中认为“将ERP扩展到前台是不可行的，……从内部去整合外部不适应现在的市场环境”;黄莺、张金隆、蔡淑琴、石双元在《电子商务环境下ERP、SCM与CRM的整合》中探讨了ERP、SCM、CRM整合的范围和方式;韦琦在(ERP、客户关系管理系统和SCM三大信息系统的整合》中提出了ERP系统是企业电子商务应用的基础，是企业内部运行管理基础。CRM、SCM是加强企业间合作及加强与客户间关系的接口的以ERP为基础的整合方式。http://soft.xuanruanjian.com
研究发现，上述讨论均建立在单个企业的基础上，缺乏从供应链的高度对相关企业整合的宏观视野。对此，本文结合林勇、马士华在《集成化供应链管理》中提出了集成化供应链管理实施步骤模型，研究了在该模型的基础上进行ERP、CRM与SCM的整合问题，具有较大的理论价值与现实意义。
2 集成化供应链中的ERP、CRM与SCM
韦琦在《ERP、CRM和SCM三大信息系统的整合》一文提出了面向单个企业的ERP、CRM和SCM的整合模型，其基本思想是通过CRM实现与客户的互动营销，准确把握客户需求，快速响应个性化需求。提供便捷的购买渠道、良好的售后服务与经常性的客户关怀，实现服务快速响应;通过SCM实现节约交易成本、降低存货水平、降低采购成本的功能，处于供应链中的合作伙伴能够像一个整体一样工作，频繁的交流信息，满足客户的需求，即时对市场变化做出反应。ERP将企业的传统业务和管理网络化，连接前后端，成为整个交易链的中枢。
与此类似，黄莺、张金隆、蔡淑琴、石双元在《电子商务环境下ERP、SCM与CRM的整合》中提出了以下的整合模型，见图1。他们认为，CRM的作用就是将这个链条的下一个环节紧紧粘住，SCM的作用就是在链条的上一个环节中找到最有利于自己的部分并紧紧抓住，ERP的作用则是通过减少消耗将自身的利润提高，并占据链条中的有利地位，成为链条中不可缺少的部分。应该说以上两个模型在思想上是一致的。
研究发现，上述讨论均建立在单个企业的基础上，缺乏从供应链的高度对相关企业整合的宏观视野。对此，本文结合林勇、马士华在《集成化供应链管理》中提出了集成化供应链管理实施步骤模型，研究了在该模型的基础上进行ERP、CRM与SCM的整合问题，具有较大的理论价值与现实意义。
2 集成化供应链中的ERP、CRM与SCM
韦琦在《ERP、CRM和SCM三大信息系统的整合》一文提出了面向单个企业的ERP、CRM和SCM的整合模型，其基本思想是通过CRM实现与客户的互动营销，准确把握客户需求，快速响应个性化需求。提供便捷的购买渠道、良好的售后服务与经常性的客户关怀，实现服务快速响应;通过SCM实现节约交易成本、降低存货水平、降低采购成本的功能，处于供应链中的合作伙伴能够像一个整体一样工作，频繁的交流信息，满足客户的需求，即时对市场变化做出反应。ERP将企业的传统业务和管理网络化，连接前后端，成为整个交易链的中枢。
与此类似，黄莺、张金隆、蔡淑琴、石双元在《电子商务环境下ERP、SCM与CRM的整合》中提出了以下的整合模型，见图1。他们认为，CRM的作用就是将这个链条的下一个环节紧紧粘住，SCM的作用就是在链条的上一个环节中找到最有利于自己的部分并紧紧抓住，ERP的作用则是通过减少消耗将自身的利润提高，并占据链条中的有利地位，成为链条中不可缺少的部分。应该说以上两个模型在思想上是一致的。