医疗器械行业CRM系统发展

经过10年的发展积淀，CRM公司客户遍及贵州省内各地县市级医院。2012、2013年可以说是公司历史性的快速发展期，市场与销售业绩大幅增长，人员的快速扩张的同时，也给公司部管理带来了诸多问题。首先从员工管理来看：CRM系统快速增长的员工及管理团队，他们每天在做什么？ 员工工作量饱和吗？ 员工的状态如何感知？中层领导对下属的日常管理情况如何呢？其次，对贵州乐高来讲，CRM软件大部份客户经营围绕老客户进行，如何详细的记录与客户相关的活动、费用、合同等等，如何进行详尽客户分析，对老客户进行精准再次营销？同时，贵州乐高在长期与医院的合作过程中沉淀了丰富的专家支持资源，客户关系管理系统如何有限的运用专家资源创造价值？……http://soft.xuanruanjian.com
2013年7月，贵州乐高经过慎重考察最后选择任我行协同CRM来协助解决以上问题。经过双方项目小组的前期组织架构、业务管理模式与工作流程等梳理，第一时间在以下三个方面进行了管理软件的落地执行。首先，通过CRM目标行动模块，搭建了公司的员工工作执行管理体系，让员工的计划、汇报、交代有序进行，让员工养成日清日结的好习惯。而通过周目标的应用，让管理层管理有底。其次，通过客户管理模块，建立售前售中售后的业务处理模式，销售联系往来交易记录管理，自定义业务表单管理，并且通过详尽的客户分析进行精准营销，提高再次营销。值得一提的是，通过公司平台的展示与沟通为客户提供了大量的彼此进行学术交流的机会，稳定客户关系，提升客户满意度。

中国目前的医疗器械与欧美发达国家相比还比较落后，中国医疗器械的市场空间还很大。