发表于：2013/10/18 17:45:03
#0楼
除了技术应用上的发展趋势外，刘总还表示如果期望不被冷漠，CRM厂商要向服务化方向发展。CRM厂商要凭借专业、细致的服务，来更好的发挥CRM的价值。他比喻说：“一个优秀的医生，要根据病人的体制、病情、年龄，对症下药，CRM系统才能够有效的治疗病人，来达到增强体制、治愈病情的最终效果。”http://soft.xuanruanjian.com
CRM也是一样，厂商不仅要向客户提供高质量的产品，CRM软件更要提供高品质的服务。因为，CRM不仅仅是安装的简单问题，客户需要的是系统应用之后创造的价值。目前，风语者已具备完善的服务体系。客户关系管理系统刘总介绍说，在项目开始之后，即便没有签订合同，风语者都会与客户进行全面分析，依托专业的行业经验，想客户之未想，提供投入产出的分析报告，并且在今后项目进行的过程中，风语者也紧紧围绕当初的报告内容进行项目实施。同时，咨询团队会贯穿整个项目的生命周期，及时发现问题及缺陷，保证承诺的绝对落地。因为刘总认为：“敢于承诺效益，切实交付价值，是实现CRM行业持续发展的根本，也是CRM供应商的核心竞争力。”
“相对于工具而言，风语者更看重人在其中的价值体现，”刘总说，“所以一定要以诚待客，厂商要对每一位客户负责，不能只是把CRM系统交予对方，更要告知其需要什么，以及如何使用。”也正是基于这个原因，刘总建议客户在选择CRM系统时，一定要要求厂商提供一份规划蓝图，从而更好的帮助企业赢利、规避风险问题。
CRM也是一样，厂商不仅要向客户提供高质量的产品，CRM软件更要提供高品质的服务。因为，CRM不仅仅是安装的简单问题，客户需要的是系统应用之后创造的价值。目前，风语者已具备完善的服务体系。客户关系管理系统刘总介绍说，在项目开始之后，即便没有签订合同，风语者都会与客户进行全面分析，依托专业的行业经验，想客户之未想，提供投入产出的分析报告，并且在今后项目进行的过程中，风语者也紧紧围绕当初的报告内容进行项目实施。同时，咨询团队会贯穿整个项目的生命周期，及时发现问题及缺陷，保证承诺的绝对落地。因为刘总认为：“敢于承诺效益，切实交付价值，是实现CRM行业持续发展的根本，也是CRM供应商的核心竞争力。”
“相对于工具而言，风语者更看重人在其中的价值体现，”刘总说，“所以一定要以诚待客，厂商要对每一位客户负责，不能只是把CRM系统交予对方，更要告知其需要什么，以及如何使用。”也正是基于这个原因，刘总建议客户在选择CRM系统时，一定要要求厂商提供一份规划蓝图，从而更好的帮助企业赢利、规避风险问题。