CRM系统的春天即将到来

对于CRM市场，早在几年前就有“CRM春天来了”等一类的观点，但是如果我们冷静下来思考一下，这些所谓的“春天”多是停留在了CRM软件厂商产品销售量的表面层次上，鲜有从用户角度考虑。而CRM系统的真正的价值是帮助用户实现商业上的盈利，如果CRM的价值没有发挥，那么这样的“伪春天”是值得让人兴奋，还是体现着行业的哀伤?http://soft.xuanruanjian.com

风语者营销总经理刘凯对中国软件网的记者说到：CRM软件“之前的CRM聚焦在销售自动化方面，走的是一种工具化路线。”这也造成了CRM厂商的蜂拥而起，因为工具容易复制，但是这导致了CRM项目失败率高的现状，影响了用户。经过市场的洗礼与教育，越来越的客户意识到了企业真正的需求。刘总补充说，“客户要的不是钻头，而是孔，客户关系管理系统所以，CRM不仅仅是技术问题，更是管理和引导的问题。”

刘总总结到，CRM不能走工具化路线，首先工具注重便宜和快速，一旦资金实力强的企业提出免费政策，这对于其他厂商来说无疑是致命的一击;另外，无论是从厂商的责任、还是从用户的需求来看，CRM实现有效管理和商业价值才是根本，而工具型的CRM是不可能发挥CRM价值的。所以，现阶段是CRM的洗牌时期，但更是真正春天的来临之际。