CRM帮助客户发现并且解决问题

北京圣赫华服饰有限公司（SHENOWA）是集工艺研究、CRM开发设计、市场营销的大型专业化羽绒服企业，并为国际知名服饰品牌做代加工业务。企业拥有一流的开发设计及工艺研究的精英团队，CRM软件并不断引进国内外先进机器设备，以成本低，品质优，交期准而赢得海内外客户的好评。发展多年来，圣赫华在专业外贸羽绒服领域取得了骄人的业绩，CRM系统客户遍布美国、加拿大、德国、英国、法国、 意大利、西班牙、俄罗斯、韩国、日本等多个国家。http://soft.xuanruanjian.com

多年以来，圣赫华服饰一直保持著持续强劲的增长速度，客户关系管理系统目前已经发展成为行业的领头羊。然而圣赫华企业的发展却面临这样一个困惑，那就是公司创下了高速发展的奇迹，但是随着规模的壮大，效率反而越来越低，执行力越来越差，运营成本越来越高。

圣赫华项目负责人分析说，“随着企业规模的快速扩大，我们发现原来传统的管理模式已经逐渐难以适应企业发展需要，企业暴露了很多管理问题。”具体来说，这些问题包括：在供应链管理中，如何使销售与生产采购有机联动，降低采购成本和库存成本？如何及时、准确的按照销售进度制定采购计划，按需采购？如何对供应商进行科学、及时、准确的评估，提高供应商交货的准确率？以及如何在销售旺季，实现快速补货等问题。

“发现问题，才能找到问题的解决方法。” 圣赫华服饰项目负责人认为，作为一个传统的服装代加工企业，圣赫华服饰的业务流程复杂繁琐，数据量大，包括款式、颜色、尺码和客户等大量信息。而且还要面临突发性的插单和撤单等情况，因此在流程和数据信息的管理上必须综合利用CRM技术来提升效率，同时实现成本控制。