CRM系统管理帐号卓有成效

在联和实业现有的管理系统中，CRM对于客户信息的管理只有静态模式，即简单记录客户的姓名、联系方式，缺少更丰富的信息辅助。客户日常来电、提出的问题等资料无法管理，所有与客户往来的信息都保存在销售大脑中。CRM系统一旦销售离职，客户也可能流失，企业营业额也随之下降。此外，每天业务人员会收到大量咨询报价的信息，但这些零散的信息无法保留，也不能统计有多少将转化为销售线索。客户、供应商和商品信息繁杂，由各部门、个人所有，相互封闭又相互重叠，CRM软件难以形成有效的客户资源。http://soft.xuanruanjian.com

八百客实施人员根据外贸行业特点对联和实业的客户管理进行了流程上的规范，首先在收到咨询产品报价的邮件后，客户关系管理系统自动将其转变为销售线索，将发件人视作潜在客户，便于销售人员进行销售跟踪；其次，在销售人员与潜在客户沟通之后，按照系统规则CRM可将“销售线索”转变为“商机”，便于统计销售人员的工作；最后，销售的工作与商机挂钩，便于决策者分析了解针对这一商机，销售作了哪些具体工作，也有利于公司进行绩效考核。

而且，八百客CRM系统中设置了“客户”这一选项卡，不仅能统计销售与客户来往的邮件，还将销售流程开始至最后完成订单的每一个步骤都记录在案。系统还可以记录客户的联系方式、传真、信函以及销售对客户的拜访，客户来电咨询等内容，即便业务员离职，接任者也能方便的查找到客户信息，从而不影响业务的连续性。