CRM系统化工业高效运行

作为化工生产与营销一体化企业，CRM企业内部流程从研发-采购-生产-销售各个节点环环相扣。如何更好的提高效率，减少等待；规范行为，落实制度；协同内外，快速响应，以实现集成管理、信息共享和协同工作；最后管理者监控全局，提升执行，都是企业内部流程极需解决的问题。在万隆化工全面实施任我行协同CRM系统之时，任我行CRM自定义工作流系统支持即见即所得的图形化流程设计器，由企业自身灵活自画流程图的DIY功能，为万隆化工多且复杂的工作流程的全部梳理与规范提供了可行性。CRM软件管理人员通过任我行实施顾问的培训后，通过自深的学习，先后自己设定了35条工作流。从产品研发流程，到采购合同、采购付款流程、到原材料检测、生产计划、产品研发流程，到销售寄样流程，最后到涉及全员的请假出差报销等流程，各节点将理顺后的业务流程嵌入系统中，流水线协同，各部门审批可见，客户关系管理系统让事情卡在哪里不做也不行。同时，工作流与客户的有效集成，能明确知道与该客户发生了哪些流程，比如采购、报价、出差等。http://soft.xuanruanjian.com

同样，在万隆化工的客户管理方面，因为任我行CRM独有的客户管理、办公协同、目标管理一体化集成，万隆化工员工在日常客户挖掘、整理、销售、跟进的过程中，通过工作活动、工作日程与客户的有效关联，让涉及客户每次动作都一一记录，无论是国内客户还是国际客户，关联详情完整记录，建立了“人在有改善，人走无影响”的工作模式。

值得一提的是，万隆化工在公司沟通平台的打造上也下了一翻功夫。任我行协同CRM提供给企业一个自定义的企业社区平台，企业可以自行建立与增删栏目。万隆化工根据公司与行业情况，建立了企业公告、学习论坛、行业资讯、制度与流程、文档资料管理、公司介绍与企业文化、常备资料、员工风采等等自定义栏目，管理者与员工可以在相关的栏目中发表文章，系统将企业相关信息售中管理起来，打造了有万隆特色的沟通办公平台。

万隆化工使用任我行协同CRM已有三年，三年间，进行了多次版本与用户数的升级。在与万隆化工管理层沟通中，他们提到“公司各项业务流程都通过系统进行处理，公司员工除了车间工人都在用系统，客户的管理、内部的工作协同规范有序了很多，我们的业务在国际国内市场上拓展也很顺利……”