CRM系统上演市场争夺战

管理咨询行业开始在中国兴起。CRM早期由于从事管理咨询行业的企业比较少，赚钱快，随便出几个点子就可以赚上一大笔。然而，从九十年底末期开始，随着众多咨询公司如“雨后春笋”般涌向市场，咨询行业的竞争日益激烈，面临的挑战也逐渐加大。作为典型的高智力服务行业，要想在激烈的市场竞争力立于不败之地，CRM系统服务水平和能力的提升是非常关键的一个环节。http://soft.xuanruanjian.com

发展路上的“绊脚石”

在自身不断发展的同时，CRM软件咨询企业也面临着一个又一个的管理难题。其中，来自企业业务前端——销售面临的困境尤为让管理层头痛，具体来说，表现在以下几个方面：

客户开发周期长，难以及时跟进客户需求。动辄上百万的咨询费用，客户关系管理系统加上咨询内容——战略、运营管理、信息技术、电子商务和人力资源等方面对企业的重要性，让很多企业不得不花比较长的一段时间来考虑选择怎样的咨询公司（指针对企业运营过程出现的问题提供解决方案的公司）以及什么样的咨询服务。由此，咨询公司的客户开发周期一般比较长，销售人员也往往难以及时跟进客户需求，造成客户服务遗漏。

人员流动性大，客户资料易流失。咨询公司的人员流动性一般都比较大，由于缺乏一个信息共享的平台，每个客户的资料都掌握在少数销售人员手中，不仅容易造成“信息孤岛”，无法实时共享客户信息，还常常出现销售一旦离开，客户资料便跟着丢失的情况。

销售分配不合理，销售业绩增长慢。为挖掘更多的商机，咨询公司每个销售人员都需要跟进大量的客户，但是由于客户价值无法甄别，导致销售人员工作时间分配不合理，不仅造成人力资源的浪费，还影响到销售业绩的提升。

缺乏评估机制，客户服务质量难以保障。咨询公司是非常强调服务的新型企业，客户对其服务的满意直接影响其业务的扩展，在收入增长方面有着极其重要的地位。然而，在客服代表向客户提供服务时，很多咨询企业并没有对服务质量进行评估，导致客户服务质量参差不齐，严重影响客户满意度。