发表于：2013/10/14 15:26:59
#0楼
CRM结合当前的市场环境，和新形势下的经济增长方式，以及各种行业中企业的实际需求，对CRM系统提供了六大系统模块，通过这六个系统模块，以“提高客户满意度”的目标整合企业内部的经营要素，使原本“各自为战”的销售人员、市场推广人员、电话服务人员、售后维修人员等真正地协调合作，更合理地利用以客户资源为主的企业外部资源。这六大系统模块分别是：客户关系管理系统客户管理、项目销售管理、团队管理、工作流程、商业智能以及工作台六部分。http://soft.xuanruanjian.com
一、客户管理
企业只有深入的了解客户，建立起完备的客户信息管理机制才能够更有效的发展和维系客户，利用好企业的核心资源。CRM软件在客户系统模块中又细分出了客户资料、联系人资料、行动记录、客情统计、问卷调查及问卷结果统计六个系统功能。其中围绕客户资料为主记录了客户的基本信息，行动记录，项目信息，客户关系网等相关联的业务信息。在记录完好的客户信息之后，客情统计系统功能将会对客户的关键属性（如：区域、规模等）进行聚会汇总统计，另外系统还提供了客户调查模板制作和管理功能（即客户问卷调查和问卷调查统计），可定制客户调查问卷，问卷调查表可嵌入到会员档案和大客户档案中。同时客户、渠道档案中都带有联系人管理功能，记录联系人的基本信息、职位级别、所属部门等；通过联系人的信息建立客户的组织结构图，通过这样全方位，完善的功能的对客户进行管理。
二、团队管理
一个企业想要具有长远的发展，单单依赖企业某个管理者或是某几个人是完全不可行的，在这里企业的团队就发挥着举足轻重的作用。在知客crm团队管理系统模块中包括了团队配置、团队工作检查、团队PK、团队成就与积分这四大系统功能。通过对企业的团队实时管理，形成团队任务合理配置，适时检查团队工作情况，对团队成员的行为，业绩，成果进行正向激励与负向激励，以此来提升团队成员的业绩，促进与客户的联系，最终目的是加强客户的忠诚度，提高企业的销售业绩，为企业带来经济效益。
三、销售管理
这是知客crm系统比较重要的模块，同时也是企业管理的重心。它囊括了企业产品项目从开始接触到最终出结果的过程中具体事项的管理：如产品管理、库存管理、 销售任务、订单合同、市场活动、项目管理，以及一些市场分析和售后服务等，如销售漏斗、销售报表、售后服务、销售服务与自动化。这十大系统功能为企业销售的整个过程实行了全面的管理，如对销售任务的预测，分配；对产品的分类、产品进行二级产品管理，产品价格的维护：出厂价、代理价、媒体价等小到每一个细节对产品信息进行记录。在订单合同中实现订单管理，如订单的信息、订单执行阶段、项目回款、订单状态、财务应收等等一切全都会在订单合同中记录体现。有了充实的数据记录，便能形成可信的市场分析，在知客crm销售管理的这一系统模块中就能生成销售漏斗，销售报表的分析，为企业提供一个形象且可观的数据分析图表。而售后服务管理的这一系统功能将会处理主动维保和客户应急服务，并对维修过程所涉及的备品备件出库的管理，同时形成售后服务统计，各种设备故障（按地区、机型、故障类型）给予汇总、总结、编号，然后将这些编写成标准的代号和处理方法的形成表单或图表的方式（如简单的柱状图、饼状图）。通过强大的销售管理实现了各种组织目标的管理，建立与市场之间的有益交换和联系，进而达到销售目标。
一、客户管理
企业只有深入的了解客户，建立起完备的客户信息管理机制才能够更有效的发展和维系客户，利用好企业的核心资源。CRM软件在客户系统模块中又细分出了客户资料、联系人资料、行动记录、客情统计、问卷调查及问卷结果统计六个系统功能。其中围绕客户资料为主记录了客户的基本信息，行动记录，项目信息，客户关系网等相关联的业务信息。在记录完好的客户信息之后，客情统计系统功能将会对客户的关键属性（如：区域、规模等）进行聚会汇总统计，另外系统还提供了客户调查模板制作和管理功能（即客户问卷调查和问卷调查统计），可定制客户调查问卷，问卷调查表可嵌入到会员档案和大客户档案中。同时客户、渠道档案中都带有联系人管理功能，记录联系人的基本信息、职位级别、所属部门等；通过联系人的信息建立客户的组织结构图，通过这样全方位，完善的功能的对客户进行管理。
二、团队管理
一个企业想要具有长远的发展，单单依赖企业某个管理者或是某几个人是完全不可行的，在这里企业的团队就发挥着举足轻重的作用。在知客crm团队管理系统模块中包括了团队配置、团队工作检查、团队PK、团队成就与积分这四大系统功能。通过对企业的团队实时管理，形成团队任务合理配置，适时检查团队工作情况，对团队成员的行为，业绩，成果进行正向激励与负向激励，以此来提升团队成员的业绩，促进与客户的联系，最终目的是加强客户的忠诚度，提高企业的销售业绩，为企业带来经济效益。
三、销售管理
这是知客crm系统比较重要的模块，同时也是企业管理的重心。它囊括了企业产品项目从开始接触到最终出结果的过程中具体事项的管理：如产品管理、库存管理、 销售任务、订单合同、市场活动、项目管理，以及一些市场分析和售后服务等，如销售漏斗、销售报表、售后服务、销售服务与自动化。这十大系统功能为企业销售的整个过程实行了全面的管理，如对销售任务的预测，分配；对产品的分类、产品进行二级产品管理，产品价格的维护：出厂价、代理价、媒体价等小到每一个细节对产品信息进行记录。在订单合同中实现订单管理，如订单的信息、订单执行阶段、项目回款、订单状态、财务应收等等一切全都会在订单合同中记录体现。有了充实的数据记录，便能形成可信的市场分析，在知客crm销售管理的这一系统模块中就能生成销售漏斗，销售报表的分析，为企业提供一个形象且可观的数据分析图表。而售后服务管理的这一系统功能将会处理主动维保和客户应急服务，并对维修过程所涉及的备品备件出库的管理，同时形成售后服务统计，各种设备故障（按地区、机型、故障类型）给予汇总、总结、编号，然后将这些编写成标准的代号和处理方法的形成表单或图表的方式（如简单的柱状图、饼状图）。通过强大的销售管理实现了各种组织目标的管理，建立与市场之间的有益交换和联系，进而达到销售目标。