CRM系统广告客户之商业价值分析

企业实施广告客户管理系统的目的是建立企业的核心竞争力。CRM所谓企业的核心竞争力是指可以更有效率、有效果地获得、保留、服务和发展客户。这个核心竞争力直接关系到一个企业的销售业绩，通过它可以重新整合企业的用户信息资源，使原本“各自为政”的销售人员、市场推广人员、电话服务人员、售后维修人员等开始真正地协调合作，成为围绕着“满足客户需求”这一中心要旨的强大团队。CRM系统客户关系管理的实施成果经得起销售额、用户满意度、用户忠诚度、市场份额等“硬指标”的检测，它为企业新增的价值是看得见、模得着的。主要可以从两方面体现客户关系管理给企业增加的价值，首先通过对用户信息资源的整合，在全公司内部达到资源共享，从而为客户提供更快速、周到的优质服务，吸引和保持更多的客户，CRM软件然后通过对业务流程的重新设计，更有效地管理客户关系，降低企业成本。”http://soft.xuanruanjian.com

        广告客户管理系统是一种商业战略，客户关系管理系统但是我们对战略的合理性的证明特别有困难，因为这些战略自身是全新的和不同以往的，其益处主要表现在收入方面。我们可以依据竞争的战略优势，总体的预期投资回报评估和以客户的长期价值为基础，评估在战略和能力方面(技术、流程和人力)的投资。在一些战略价值的概念性框架中可以看到客户关系管理的竞争力。表明广告客户管理系统能力可以积极地影响其他增加价值的活动，因此进一步提高了关于企业的竞争优势。

       企业要利用客户关系管理获得核心竞争力就必须具有客户跟踪、互动对话和大量客户定制化能力。我们可以用这样六个指标来评估企业客户关系管理能力：
       (1)是不是把客户的信息作为战略性的资产来管理?
       (2)是否评估客户持续的价值?
       (3)如何满足和定义客户的期望?
       (4)企业的发展战赂是否与客户的价值相匹配?
       (5)是否进行了跨部门或跨分支机构的集成?
       (6)是否主动地管理客户体验?

       总之，现在的市场是—个以客户需求为导向的市场，客户掌握着购买产品和服务的权利。企业要想在竞争中脱颖而出，必须关注市场经济的突变，不断优化客户关系，销售更多的产品，实现利润的最大化。这就要求企业不断的关心潜在客户，关心能够给企业带来盈利的客户，关心有价值贡献的客户，而不仅仅是关心每一个客户。而新的市场竞争使得营销要从传统的针对群体而逐步转向个体，从而实现一对一的营销。同时还要在销售过程中为客户提供服务和咨询，为客户增添新的价值。以销售宠物食品为例，除了提供食品外，还可提供宠物的玩具，宠物的健康福利以及提供宠物的培训活动。服务的趋势是将客户分成若干等级，主要服务于有增值潜力的客户，通过服务保持现有客户，提高客户的价值贡献度。利用客户关系管理可以帮助企业解决两个最基本的业务问题：一方面是更高效率地获得客户(客户获得)，另一方面是长期保留他们的客户(客户保留)。