CRM系统数据与商务智能

数据(Data)是一组表示数量、CRM行动和目标的非随机的可鉴别的符号。它可以是字母、数字或其他符合，也可以是图像、声音或者味道。数据经过处理后仍然是数据。处理数据是为了便于更好地解释，即只有经过解释，CRM软件数据才有意义，才成为信息，从而，数据可以更有效地被表示、存储和抽取信息。http://soft.xuanruanjian.com
       信息(Information)并不是一个精确的术语。  在管理信息系统的应用中，信息有几个意思，当告诉一个不知道或没有预见到这个信息的人时，信息具有“新鲜”或“震撼”的感觉；CRM系统信息可以减少不确定性；信息可以坚定或校正未来的估计。
       在信息系统中，信息的常用定义为：信息是经过加工后的数据，它对接收者有用，它对决策或行为有现实或潜在的价值。可以说，信息是经过加工以后．并对客观世界产生影响的数据。例如，企业的每笔销售数据和在一段时期内按月汇总的销售总额信息，对企业销售经理而言．后者就更具有价值，客户关系管理系统它可以让经理对市场需求有更多的了解，并进一步作出市场需求的预测分析。
       可以说，商务智能就是信息：商务智能(BI)又是一种知识——有关你的客户、竞争对手、商业合作伙伴、竞争环境以及自己内部运作的知识——它使你有能力作出有效的、重大的．通常也是战略上的决策。BI使你的组织能够发挥出信息的真实价值，从而采取创造性和有利的步骤来获取竞争优势：因此，商务智能不只是你所买的产品目录。它能将你的产品信息与你的广告策略信息以及客户统计信息结合起来，从而帮助你决定不同的广告媒介对于按地域划分的客户群的有效性。如何收集商务智能和如何利用IT来发掘商务智能，其实通过一个案例：零售店经理根据周五晚上尿布销量就能说明了。在这个案例中，周五晚上的尿布销量是信息，而商务智能包括：
       谁在用五晚上购买尿布。
       为什么这些人在周五晚上购买尿布。
       这些人还想要或需要哪些互补品。
       一个较好的经验法则是，当你收到信息并利用这些信息作决策时，首先问白己以下的问题：谁、什么、何时、为什么、哪里、怎样?这些问题的答案将帮助你获得商务智能，并作出更好的决策。
       信息对人类社会的发展有重要意义。它可以提高人们对事物的认识，减少人们活动的盲目性；信息是社会机体进行活动的纽带，社会的各个组织通过信息网相互了解并协同工作，使整个社会协调发展；社会越发展，信息的作用就越突出；信息又是管理活动的核心，要想把事物管理好，就需要掌握更多的信息，并利用信息进行工作。那么如何才能把信息有效的收集起来并进行客观合理的分析呢？