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CRM系统高效助力服务客户

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beite60
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发表于:2013/10/12 17:21:15
#0楼
深圳市东视兴科技有限公司是集安防监控产品研发、生产、CRM销售为一体的高新技术企业。公司主要产品涵盖多个摄像机系列,产品所有关键元器件均为日本、欧美等国原装进口,从而保证了整机质量的稳定可靠,CRM系统所有产品严格按照ISO9001质量认证体系生产,并通过CE、FCC认证和国家安全防范报警系统质量监督检验认证。公司秉承“以科技打造品牌,用品质赢得市场,以诚信对待客户,用管理创造一流”的经营理念,不断开拓新的市场。http://soft.xuanruanjian.com

   东视兴从成立至今,产品已经应用于诸多领域,CRM软件包括校园、公交车道路系统、智能小区、企业、厂房等各个领域。然而随着市场竞争的日趋激烈,在如今的市场中,争取到一个新客户的成本要比老客户的成本高出5倍;而假如企业客户流失率降低5%的话,那么它的利润就可以增加25%-85%;客户关系管理系统另外向一个新客户推销产品的成功率只有15%,但是向老客户推销产品的成功率却有50%,甚至还有60%的新客户是来自老客户的推荐。所以,怎么维护客户关系已经成为企业生存的核心竞争力。意识到客户管理的重要性后,东视兴管理层开始考察国内CRM行业知名的CRM系统厂商,重点从产品的实用性、实施周期、售后服务等几个方面进行考核。在考核中,鹏为E4CRM以移动协同、简单易用、功能齐全、实施培训服务周全等特点获得东视兴的高度认可,成为东视兴实施信息化的战略伙伴。

   签约后,鹏为软件快速派出实施团队为东视兴实施系统。一般而言,CRM系统实施需要冗长和周密的计划,但由于数据分散、流程众多,项目的进展的时间往往更加漫长,这将增加大量不可预知的成本和失败率。然而鹏为E4作为鹏为软件基于微软Windows平台开发的第二代B/S 架构CRM,采用了ASP.NET(C#)技术,可最大程度的缩短实施周期,在正常使用过程中,客户无需再次安装客户端,只需通过不同终端设备上的浏览器即可进行系统登录,灵活地满足了业务员需要跨越多个地域进行办公的需求。各个功能模块既独立又统一,模块内不仅能快速响应业务流程的发展,还能有效的凝聚每个团队的力量,通过线上CRM办公大大提高办公效率,业务员一提交订单,领导立即能在系统自动弹窗提醒的情况下进行单据审核,流程简单明确,无需因为个别原因而影响到项目的进展。模块间,不但有效消除了信息孤岛为企业带来的不良影响,E4系统中提供的邮件、手机短信、及时通讯、内部讨论会等通讯工具还能促进部门间的沟通,消除了信息不对称现象,整个企业都能深刻的感受到信息化管理带来的便利。

   除了客户管理以外,财务管理也是鹏为E4优秀的功能模块之一。每当领导进行销售员订单审核时,可以轻松根据系统自动生成的成本、利润率进行判断,同时分析决策还可以自动生成销售毛利汇总、明细报表,销售年报表等多种报表与图表,使公司业务情况一目了然;财务管理模块自动生成采购付款、销售收款明细情况,可以详细记录每一单交易、出入库明细、业务员销售提成自动计算等等,大幅度减少管理报表制作工作量,提升企业工作效率及市场反应能力。
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