发表于：2013/10/11 16:35:43
#0楼
在以往运营型的客户关系管理系统占据了客户关系管理系统市场大部分的份额。CRM运营型客户关系管理系统解决方案虽然能够基本保证企业业务硫程的自动化处理、企业与客户间沟通以及相互协作等问题，但是随着客户信息的日趋复杂，巳难以满足企业进—步的需要，为了是客户管理系统扩展强大的业务智能和分析能力，CRM系统能够满足企业决策提供帮助的需要。知客CRM在现有客户关系管理系统解决方案的基础上，做了进一步的改善和拓展。http://soft.xuanruanjian.com
知客CRM系统从客户的各种“接触点”CRM软件将客户的各种背景数据和运营数据收集并整合在一起，这些运营数据和外来的市场数据经过整合和变换，装载进数据仓库。这便是最简单的数据收集，在知客CRM的某些模块系统中详尽的信息记录非常明显。客户关系管理系统例如：在客户管理模块中，记录了终端客户基本信息、行动记录、项目信息、订单合同、客户关系网等业务信息关联，；记录联系人的基本信息、职位级别、所属部门，通过联系人建立客户的组织结构图；以及第三方安装公司基本信息、行动记录、负责安装的项目信息、售后服务等业务信息关联，形成360度的全景客户视图。这些数据信息并不是杂乱无章，随意放置，在知客CRM系统中，记录的信息分门别类，有章可循。形成一份又一份整齐规范的信息表。
之后，应用技术来从数据中分析和提取相关规律、模式、趋势。带有分析型的CRM可以及时获取市场数据和关键业务分析，帮助企业快速应对市场的反应。强大的数据挖掘功能，可细化分析数据背后的原因。知客CRM自带的企业诊断（时刻关注企业的健康 ）、同比环比分析（实际销售、实际开票、销售预测/计划等进行同环比数据分析 ）、项目漏斗（清楚明了哪些客户、哪些产品使企业最终获利）、二八定律（客户订单额/员工/产品等三个维度进行20/80分析 ）、数据积木、管理者驾驶舱、竞争对手分析等功能，强大的BI分析功能可以即时抓取各环节的业务数据，协助企业管理层快速决策。
最后，利用精美的动态报表系统和企业信息系统等，使有关的客户信息和知识在整个企业内得到有效的流转和共享。这些信息和知识将转化为企业的战略和战术行动，用于提高在所有渠道上同客户交互的有效性和针对性，把合适的产品和服务，通过合适的渠道，在适当的时候，提供给适当的客户。
客户与企业的互动，需要把分析型客户关系管理与接触点客户关系管理结合在一起。运营型客户关系管理系统管理接触点，适应于通过WEB与客户联系，而数据仓库不管理接触点，适应于分析和决策。一个强大的客户关系管理解决方案应该是把接触点的运营型客户关系管理和分析型的后台的数据仓库结合起来，而后端和前端走向融合的关键点在于系统是开放的，只有开放的系统才能把各自的优点结合起来。这也就是为什么知客CRM能够在客户关系管理系统解决方案的基础上扩展强大的业务智能和分析能力，帮助企业正确的决策。
知客CRM系统从客户的各种“接触点”CRM软件将客户的各种背景数据和运营数据收集并整合在一起，这些运营数据和外来的市场数据经过整合和变换，装载进数据仓库。这便是最简单的数据收集，在知客CRM的某些模块系统中详尽的信息记录非常明显。客户关系管理系统例如：在客户管理模块中，记录了终端客户基本信息、行动记录、项目信息、订单合同、客户关系网等业务信息关联，；记录联系人的基本信息、职位级别、所属部门，通过联系人建立客户的组织结构图；以及第三方安装公司基本信息、行动记录、负责安装的项目信息、售后服务等业务信息关联，形成360度的全景客户视图。这些数据信息并不是杂乱无章，随意放置，在知客CRM系统中，记录的信息分门别类，有章可循。形成一份又一份整齐规范的信息表。
之后，应用技术来从数据中分析和提取相关规律、模式、趋势。带有分析型的CRM可以及时获取市场数据和关键业务分析，帮助企业快速应对市场的反应。强大的数据挖掘功能，可细化分析数据背后的原因。知客CRM自带的企业诊断（时刻关注企业的健康 ）、同比环比分析（实际销售、实际开票、销售预测/计划等进行同环比数据分析 ）、项目漏斗（清楚明了哪些客户、哪些产品使企业最终获利）、二八定律（客户订单额/员工/产品等三个维度进行20/80分析 ）、数据积木、管理者驾驶舱、竞争对手分析等功能，强大的BI分析功能可以即时抓取各环节的业务数据，协助企业管理层快速决策。
最后，利用精美的动态报表系统和企业信息系统等，使有关的客户信息和知识在整个企业内得到有效的流转和共享。这些信息和知识将转化为企业的战略和战术行动，用于提高在所有渠道上同客户交互的有效性和针对性，把合适的产品和服务，通过合适的渠道，在适当的时候，提供给适当的客户。
客户与企业的互动，需要把分析型客户关系管理与接触点客户关系管理结合在一起。运营型客户关系管理系统管理接触点，适应于通过WEB与客户联系，而数据仓库不管理接触点，适应于分析和决策。一个强大的客户关系管理解决方案应该是把接触点的运营型客户关系管理和分析型的后台的数据仓库结合起来，而后端和前端走向融合的关键点在于系统是开放的，只有开放的系统才能把各自的优点结合起来。这也就是为什么知客CRM能够在客户关系管理系统解决方案的基础上扩展强大的业务智能和分析能力，帮助企业正确的决策。