发表于：2013/10/11 16:01:01
#0楼
尤其在电子商务飞快成长的今天，CRM要取得关键信息的便利性，也因此大为增加。因此。企业必须把电子商务看成是CRM战略的一部分，尤其要避免不同管道信息的冲突，CRM系统才能让客户关系回报效益最大化。http://soft.xuanruanjian.com
换句话说，客户关系管理应该成为企业全员的根本任务，这与传统企业有着本质的不同。因为企业的整体供应链和价值链，其实都是围绕着客户展开一切活动，CRM软件而不是只有第一线的销售人员，才需要注意客户关系。
值得注意的是，企业与客户建立关系的方式，也因为因特网的普及，客户关系管理系统产生根本的变化。透过因特网，企业可以让客户随时随地，准确地访问企业信息。客户只要进入企业的web网站，就能了解到企业以及关于企业的各种产品和服务信息，寻找用以决策的依据及满足需求的可行途径。同时，营销人员也能够借助先进的信息技术，及时全面地把握企业的运行状况及变化趋势，以便在与客户接触时，能够针对其需要提供更为有效的信息，改善信息沟通效果。
借助前述过程，企业可以随时准确地掌握每一位客户的居住区域及其各种有关信息。运用数据库管理等信息系统和信息技术，企业不仅能够及时、迅速、大量地收集客户信息，并及时传递给客户服务中心加以处理，而且可以实现对客户信息的更好保护和利用。
另一方面，也因为任何组织或个人，都能以低廉的费用从网上获取所需要的信息，也可建立人们积极收集信息、主动进行沟通的基础，为企业和客户双方都带来了莫大的好处。在这一基础的支持下。CRM不仅应该是企业主动选择导入的信息系统，同时也是广大客户的一种必然要求。因此，在充分沟通的基础上，相互了解对方的价值追求和利益所在，以寻求双方最佳的合作方式，CRM客户关系管理系统无论对企业或客户，都有着极大的吸引力。
换句话说，客户关系管理应该成为企业全员的根本任务，这与传统企业有着本质的不同。因为企业的整体供应链和价值链，其实都是围绕着客户展开一切活动，CRM软件而不是只有第一线的销售人员，才需要注意客户关系。
值得注意的是，企业与客户建立关系的方式，也因为因特网的普及，客户关系管理系统产生根本的变化。透过因特网，企业可以让客户随时随地，准确地访问企业信息。客户只要进入企业的web网站，就能了解到企业以及关于企业的各种产品和服务信息，寻找用以决策的依据及满足需求的可行途径。同时，营销人员也能够借助先进的信息技术，及时全面地把握企业的运行状况及变化趋势，以便在与客户接触时，能够针对其需要提供更为有效的信息，改善信息沟通效果。
借助前述过程，企业可以随时准确地掌握每一位客户的居住区域及其各种有关信息。运用数据库管理等信息系统和信息技术，企业不仅能够及时、迅速、大量地收集客户信息，并及时传递给客户服务中心加以处理，而且可以实现对客户信息的更好保护和利用。
另一方面，也因为任何组织或个人，都能以低廉的费用从网上获取所需要的信息，也可建立人们积极收集信息、主动进行沟通的基础，为企业和客户双方都带来了莫大的好处。在这一基础的支持下。CRM不仅应该是企业主动选择导入的信息系统，同时也是广大客户的一种必然要求。因此，在充分沟通的基础上，相互了解对方的价值追求和利益所在，以寻求双方最佳的合作方式，CRM客户关系管理系统无论对企业或客户，都有着极大的吸引力。