发表于：2013/10/10 17:23:34
#0楼
美国著名推销员乔·CRM吉拉德曾经说过：“您只要赶走一个顾客，就等于赶走了潜在的250个顾客。” 在每个顾客的背后，都大约站着250个人，如果您赢得了一位顾客的好感，就意味着赢得了250 个人的好感；反之，如果您得罪了一名顾客，也就意味着得罪了250名顾客。如果一个推销员在年初的一个星期里见到50个人，CRM系统其中只要有两个顾客对他的态度感到不愉快，到了年底，由于连锁影响就可能有5000个人不愿意和这个推销员打交道，他们知道一件事：不要跟这位推销员做生意。这便是“250定律”，这一定律也鲜明的论述了：“顾客就是上帝”的真谛。http://soft.xuanruanjian.com
当然，影响一个企业的客户量的原因有很多，CRM软件这包括企业产品的质量、价格、种类、甚至是包装。客户服务的质量，服务水平。例如：对客户需求是否深入了解，是否了解客户的真正需求；有没有重视客户的意见和不满，对客户提出的意见及表达的是否认真记录并解决。还包括企业内部员工管理机制是否完善：企业工作人员的每次离职是不是带走了大量的客户；企业内部各组织，各部门间是否各自为战，客户关系管理系统有没有形成统一的联系；企业员工是否带着较强的个人功利主义从事各项活动。以及是否行业间的激烈竞争导致客户流失等。
从以往的卖方市场转向现今的买方市场，企业在面对上述的诸如问题，深知客户作为企业的核心资源和竞争力，对企业的发展起着至关重要的作用。那么企业如何才能有效防止客户的流失，并保留住核心客户，挖掘潜在客户呢？知客CRM将为您解析其中的奥秘。
一、360度的全景客户视图
完备的客户资料库是公司的宝贵财富，在知客CRM系统中，360度的全景客户视图记录了客户基本信息资料，行动记录，项目信息，客户关系网订单信息，参与项目等业务信息关联。充分了解客户的教育背景，家庭情况，客户的喜好、兴趣，业务背景资料，客户的需求，客户的满意度，真正做到“一对一"的营销。
二、严格的信息修改、审核程序
客户信息的改变对企业的销售会产生巨大的影响，一个错误的信息，可能带走一笔可观的销售。客户信息的不稳定性，要求企业及时的更新客户信息，才能应对客户的新要求。知客CRM的客户管理中，严格遵守客户信息登记的程序。在客户信息登记后需经过营销中心专员审核，通过后方能进入系统，并且实现实时、有效更新，客户信息一旦变更，将立刻修改，同时保留原始信息，供审核参考。因此，知客CRM能够在掌握客户新信息时，时时刻刻了解客户的新需求和意见。
三、上下信息充分共享
知客CRM系统不是为企业中的某个人使用的，而是企业上下都能对客户信息进行流转和共享。各组织，各部门间形成统一联系，企业各员工间的各自跟进、联系的客户明了清晰，始终不会产生撞单、抢单的尴尬情况。同时信息的共享让员工摆脱了传统的个人纸质笔记本或是EXCEL记录管理客户信息的方式，有效解决了员工离职带走客户资源所造成的客户流失问题。
四、记录分析同步
知客CRM的关键不在于客户信息的全景记录，而是对客户进行分析，预测。客户管理应用技术从信息数据中分析和提取相关规律、模式、趋势，细分数据产生的原因。使客户与企业间形成互动，企业在分辨出客户价值度和对企业产品、服务的需求，预测出客户生命周期、潜在价值、维持费用等，在客户细分的基础上使得企业保持与客户的积极良性互动。强大的知客CRM客户关系管理解决方案把数据接触和数据仓库分析完美结合，使得企业对于客户了如指掌，从而在行业中赢得客户，赢得竞争力。
当然，影响一个企业的客户量的原因有很多，CRM软件这包括企业产品的质量、价格、种类、甚至是包装。客户服务的质量，服务水平。例如：对客户需求是否深入了解，是否了解客户的真正需求；有没有重视客户的意见和不满，对客户提出的意见及表达的是否认真记录并解决。还包括企业内部员工管理机制是否完善：企业工作人员的每次离职是不是带走了大量的客户；企业内部各组织，各部门间是否各自为战，客户关系管理系统有没有形成统一的联系；企业员工是否带着较强的个人功利主义从事各项活动。以及是否行业间的激烈竞争导致客户流失等。
从以往的卖方市场转向现今的买方市场，企业在面对上述的诸如问题，深知客户作为企业的核心资源和竞争力，对企业的发展起着至关重要的作用。那么企业如何才能有效防止客户的流失，并保留住核心客户，挖掘潜在客户呢？知客CRM将为您解析其中的奥秘。
一、360度的全景客户视图
完备的客户资料库是公司的宝贵财富，在知客CRM系统中，360度的全景客户视图记录了客户基本信息资料，行动记录，项目信息，客户关系网订单信息，参与项目等业务信息关联。充分了解客户的教育背景，家庭情况，客户的喜好、兴趣，业务背景资料，客户的需求，客户的满意度，真正做到“一对一"的营销。
二、严格的信息修改、审核程序
客户信息的改变对企业的销售会产生巨大的影响，一个错误的信息，可能带走一笔可观的销售。客户信息的不稳定性，要求企业及时的更新客户信息，才能应对客户的新要求。知客CRM的客户管理中，严格遵守客户信息登记的程序。在客户信息登记后需经过营销中心专员审核，通过后方能进入系统，并且实现实时、有效更新，客户信息一旦变更，将立刻修改，同时保留原始信息，供审核参考。因此，知客CRM能够在掌握客户新信息时，时时刻刻了解客户的新需求和意见。
三、上下信息充分共享
知客CRM系统不是为企业中的某个人使用的，而是企业上下都能对客户信息进行流转和共享。各组织，各部门间形成统一联系，企业各员工间的各自跟进、联系的客户明了清晰，始终不会产生撞单、抢单的尴尬情况。同时信息的共享让员工摆脱了传统的个人纸质笔记本或是EXCEL记录管理客户信息的方式，有效解决了员工离职带走客户资源所造成的客户流失问题。
四、记录分析同步
知客CRM的关键不在于客户信息的全景记录，而是对客户进行分析，预测。客户管理应用技术从信息数据中分析和提取相关规律、模式、趋势，细分数据产生的原因。使客户与企业间形成互动，企业在分辨出客户价值度和对企业产品、服务的需求，预测出客户生命周期、潜在价值、维持费用等，在客户细分的基础上使得企业保持与客户的积极良性互动。强大的知客CRM客户关系管理解决方案把数据接触和数据仓库分析完美结合，使得企业对于客户了如指掌，从而在行业中赢得客户，赢得竞争力。