发表于：2013/10/9 17:04:02
#0楼
CRM于2006年投入市场至今，已经为国内大大小小的企业带来了巨大的能量。作为一种强大的工具，知客CRM的基本功能包括了客户管理、时间管理、联系人管理、销售管理、营销管理、商业智能、电话营销等等。CRM系统其中客户信息管理、市场营销管理、市场分析决策等方面为企业创造了巨大的价值。http://soft.xuanruanjian.com
知客CRM为企业创造价值的具体表现为以下几个方面。
一、提高客户服务效果
知客CRM软件通过市场营销模块，对市场营销活动加以计划、执行、监视、分析。通过调用企业外部的电信、媒体、中介机构等资源，与客户发生关联。同时通过CRM的销售模块，提高企业自身销售过程的自动化，随着企业的网络化发展，订单处理和信息传递都会通过网络进行。并且通过CRM的前端销售功能模块，完成与后端EBP的整合，客户关系管理系统协调企业其他经营要素，在企业内部达到资源共享，以提高企业销售部门的整体反应能力和事务处理能力，强化销售效果，从而为客户提供更快速周到的优质服务，吸引和保持更多的客户。
二、提供技术支持的手段
知客CRM使企业有了—个基于电子商务的面向客户的前端工具，企业通过CRM，借助通信、Internet等手段，利用本企业及销售商、服务商等合作伙伴的共享资源，对已有客户自动化地提供个性化的技术解答、现场服务、产品修理等支持和服务，并优化其工作流程。
三、为适时调整内部管理提供依据
企业的CRM系统是企业整个内部管理体系的重要部分，通过知客CRM系统的反馈信息可以检验企业已有内部管理体系的科学件和合理性，以便及时调整内部管理各项政策制度。优化企业业务流程，使原本“各自为战”的销售人员、市场推广人员、电话服务人员、售后维修人员等真正地协调合作，企业各部门间紧密联系。
四、为企业决策提供重要依据
知客CRM的成功在于数据仓库和数据挖掘。数据分析跨越客户管理、项目销售管理、工作流程等涉及企业运行的各方面。企业通过CRM软件所搜集的资料了解企业客户，合理分析客户的个性需求，挖掘具有市场需求而企业未提供的产品品种、产品功能，通过客户资料的分析，客户群分析，进而提炼出重要客户群，为企业的针对客户决策提供有效的根据。在其他方面企业领导者依据知客CRM系统自动形成的各项信息分析和可依赖的数据，也能进而作出有利于企业发展的决策目标。
知客CRM为企业创造价值的具体表现为以下几个方面。
一、提高客户服务效果
知客CRM软件通过市场营销模块，对市场营销活动加以计划、执行、监视、分析。通过调用企业外部的电信、媒体、中介机构等资源，与客户发生关联。同时通过CRM的销售模块，提高企业自身销售过程的自动化，随着企业的网络化发展，订单处理和信息传递都会通过网络进行。并且通过CRM的前端销售功能模块，完成与后端EBP的整合，客户关系管理系统协调企业其他经营要素，在企业内部达到资源共享，以提高企业销售部门的整体反应能力和事务处理能力，强化销售效果，从而为客户提供更快速周到的优质服务，吸引和保持更多的客户。
二、提供技术支持的手段
知客CRM使企业有了—个基于电子商务的面向客户的前端工具，企业通过CRM，借助通信、Internet等手段，利用本企业及销售商、服务商等合作伙伴的共享资源，对已有客户自动化地提供个性化的技术解答、现场服务、产品修理等支持和服务，并优化其工作流程。
三、为适时调整内部管理提供依据
企业的CRM系统是企业整个内部管理体系的重要部分，通过知客CRM系统的反馈信息可以检验企业已有内部管理体系的科学件和合理性，以便及时调整内部管理各项政策制度。优化企业业务流程，使原本“各自为战”的销售人员、市场推广人员、电话服务人员、售后维修人员等真正地协调合作，企业各部门间紧密联系。
四、为企业决策提供重要依据
知客CRM的成功在于数据仓库和数据挖掘。数据分析跨越客户管理、项目销售管理、工作流程等涉及企业运行的各方面。企业通过CRM软件所搜集的资料了解企业客户，合理分析客户的个性需求，挖掘具有市场需求而企业未提供的产品品种、产品功能，通过客户资料的分析，客户群分析，进而提炼出重要客户群，为企业的针对客户决策提供有效的根据。在其他方面企业领导者依据知客CRM系统自动形成的各项信息分析和可依赖的数据，也能进而作出有利于企业发展的决策目标。