发表于：2013/10/9 16:46:33
#0楼
在CRM不断推进的过程中，知客CRM如雨后般春笋冒出了尖角，在短短的几年时间里，知客CRM成功的为国内众多企业提供了客户关系管理服务。知客CRM在不断地积累实施经验中一次又一次的快速成长起来，自投放市场以来，在CRM业界和客户中获得了广泛的好评，成为客户最信赖CRM产品。知客CRM系统之所有如此收欢迎，主要原因归功于它的三种强大的功能。http://soft.xuanruanjian.com
首先，知客CRM能够做到快速的解决客户流失，为企业争取最大量的客户关系。随着买方市场的强化，客户成为了企业的核心资源，拥有客户才能拥有发展的前提，知客CRM软件深知当前市场的实际情况，立足于企业建立密切，持久的客户关系，为企业提供了迅速解决客户流失，维持客户良好关系的功能。第一方面，客户关系管理系统在客户关系管理中形成了360度的全景客户视图；该视图完整的记录了客户的各项信息，使企业轻轻松松了解客户的教育背景，家庭情况，客户的喜好、兴趣，业务背景资料，客户走向，一切与企业业务相关的信息。另一方面实现客户信息记录分析同步，这为企业能够很好的预测潜在客户，以及了解现有客户的动态意向提供了帮助。知客CRM应用技术从信息数据中分析和提取相关规律、模式、趋势，使客户与企业间形成互动，企业在分辨出客户价值度和对企业产品、服务的需求，预测出客户生命周期、潜在价值、维持费用等，在客户细分的基础上使得企业保持与客户的积极良性互动。
其次，知客CRM集销售自动化（SalesForceAutomation，SFA）和营销自动化，使企业大大提高工作效率。企业的最终目的是销售产品，不论是有形产品或是无形的服务性产品，销售是企业的第一目标。随着市场经济的深化，企业销售的形式和手段渐渐复杂化，在这种背景下，SFA功能提高销售人员大部分活动的自动化程度，包括日历和日程安排、联系和账户管理、佣金管理、传递渠道管理、销售预测、销售过程自动化大大的提高了销售工作的效率。同时销售人员的工作过程变得简单、高效，销售过程中的工作效率自然而然就提高了。营销自动化作为SFA的补充，其不同在于它们提供的具体功能不同，例如营销自动化对有需求客户的跟踪、分销和管理。但最后的结果都是促使企业的产品能够快速的销售、传递到客户的手中，不仅达到了销售指标，同时还节省了大量的时间，从而提高了企业的工作水平，让企业获得收益。
最后，知客CRM强大的分析能力，为企业正确决策提供依据。一个企业的高层决策影响着整个企业的发展，正确的决策促使企业走向正轨，因此对于企业而言，决策是企业的核心工作，关系着企业的未来。决策离不开完备的数据和可靠的信息，数据分析、预测是进行企业决策的一个不可或缺的环节，知客CRM通过功能强大的数据仓库分析，系统自动形成的各项信息分析和可依赖的数据，进而作出有利于企业发展的决策提供依据。它包括销售过程的数据分析，如：销售漏斗、实际销售与预测数据差异分析、同比环比分析、项目状态统计、售后服务统计等。客户管理中的信息分析，如：客情统计、客户问卷调查。二八定律分析，以及企业诊断，竞争对手分析等一系列关系企业决策的信息，知客CRM都能尽一切利用数据仓库进行分析，并且利用精美可观的图表表现出来。
首先，知客CRM能够做到快速的解决客户流失，为企业争取最大量的客户关系。随着买方市场的强化，客户成为了企业的核心资源，拥有客户才能拥有发展的前提，知客CRM软件深知当前市场的实际情况，立足于企业建立密切，持久的客户关系，为企业提供了迅速解决客户流失，维持客户良好关系的功能。第一方面，客户关系管理系统在客户关系管理中形成了360度的全景客户视图；该视图完整的记录了客户的各项信息，使企业轻轻松松了解客户的教育背景，家庭情况，客户的喜好、兴趣，业务背景资料，客户走向，一切与企业业务相关的信息。另一方面实现客户信息记录分析同步，这为企业能够很好的预测潜在客户，以及了解现有客户的动态意向提供了帮助。知客CRM应用技术从信息数据中分析和提取相关规律、模式、趋势，使客户与企业间形成互动，企业在分辨出客户价值度和对企业产品、服务的需求，预测出客户生命周期、潜在价值、维持费用等，在客户细分的基础上使得企业保持与客户的积极良性互动。
其次，知客CRM集销售自动化（SalesForceAutomation，SFA）和营销自动化，使企业大大提高工作效率。企业的最终目的是销售产品，不论是有形产品或是无形的服务性产品，销售是企业的第一目标。随着市场经济的深化，企业销售的形式和手段渐渐复杂化，在这种背景下，SFA功能提高销售人员大部分活动的自动化程度，包括日历和日程安排、联系和账户管理、佣金管理、传递渠道管理、销售预测、销售过程自动化大大的提高了销售工作的效率。同时销售人员的工作过程变得简单、高效，销售过程中的工作效率自然而然就提高了。营销自动化作为SFA的补充，其不同在于它们提供的具体功能不同，例如营销自动化对有需求客户的跟踪、分销和管理。但最后的结果都是促使企业的产品能够快速的销售、传递到客户的手中，不仅达到了销售指标，同时还节省了大量的时间，从而提高了企业的工作水平，让企业获得收益。
最后，知客CRM强大的分析能力，为企业正确决策提供依据。一个企业的高层决策影响着整个企业的发展，正确的决策促使企业走向正轨，因此对于企业而言，决策是企业的核心工作，关系着企业的未来。决策离不开完备的数据和可靠的信息，数据分析、预测是进行企业决策的一个不可或缺的环节，知客CRM通过功能强大的数据仓库分析，系统自动形成的各项信息分析和可依赖的数据，进而作出有利于企业发展的决策提供依据。它包括销售过程的数据分析，如：销售漏斗、实际销售与预测数据差异分析、同比环比分析、项目状态统计、售后服务统计等。客户管理中的信息分析，如：客情统计、客户问卷调查。二八定律分析，以及企业诊断，竞争对手分析等一系列关系企业决策的信息，知客CRM都能尽一切利用数据仓库进行分析，并且利用精美可观的图表表现出来。