CRM系统带动大数据市场快速增长

IDC指出，CRM大数据应用在2013年将会走入传统行业，而CRM将带动商业分析应用市场的快速成长。按照CRM的经营理念，企业应制定CRM战略，进行业务流程再造，才能据以实施CRM技术和应用系统，CRM系统从而增强客户满意度，培育忠诚客户，达到实现企业经营效益最大化的目标。在企业的日常工作中，一般的客户关系管理至少要涵盖四个层面：CRM软件运营管理、销售管理、客户服务和技术支持，以保证企业能及时与客户进行密切交流，处理好人、流程、技术三者的关系。http://soft.xuanruanjian.com

因此，客户关系管理系统不仅是一个管理理念，客户关系管理系统更是一套人机交互系统和解决方案，其中贯穿着系统管理、企业战略、人际关系合理利用等思想，它能帮助企业更好地吸引潜在客户和留住最有价值的客户。比如通过在线CRM，企业可以迅速发现客户并有效率地维系客户关系，实现最大利益。

在线CRM系统具有丰富的功能模块，能全方位满足企业的管理需求。其营销管理功能，可以帮助企业实现市场分析、市场预测和市场活动管理等。销售管理功能，可以帮助企业增加商机，跟踪销售过程，提高销售成单率。客服集成呼叫中心功能，可以为客户提供全天候不间断服务、多种方式交流，并将客户的各种信息存入业务数据库，以便其他部门共同使用。