CRM系统失败的主要原因

      一、企业实施CRM缺乏关键技术支持
      企业无法成功实施CRM的一个主要原因便是缺乏关键技术的支持，这是众多企业都普遍面临的问题。很多企业认为已经购买到了一款高水平的客户关系管理系统，今后的问题便能迎刃而解，但其实不然。CRM系统首先信息缺陷导致失败。安装CRM，首要解决的是全面、及时地收集分散在个部门、各分公司的资料、建立集中的信息数据仓库，片面、滞后的客户数据会使企业无法提供有针对性的个性化服务，从而失去与客户建立良好关系的基础。其次，公司业务流程无法与CRM相匹配。企业在实施CRM时，没有对企业特定的业务流程(市场营销、销售、服务)进行分析，CRM软件无法找出改进问题的方法，而只有在在规范的工作流程基础上CRM才能对营销、销售、服务活动进行自动化的过程管理。许多企业往往忽略了这一点，客户在购买商品时常常是要与企业的市场营销、销售、客户服务等部门打交道，在实施过程中却无法做到各部门的整合、协作，终将导致CRM实施的失败。另外企业无法做到与ERP、SCM功能的集成也是关键的因素。ERP是对企业内部资金流、信息流与物流进行的一体化管理，客户关系管理系统而SCM主要是控制和协调物流在企业内部和上下游企业之间的业务流程的活动。这三者如果无法做到完美集成，CRM的实施将很难得到预期的效果。http://soft.xuanruanjian.com
      二、企业实施CRM未对员工必要辅导
      CRM的实施既是对企业技术的考验，同样也是对企业员工素质的考验，许多企业的CRM系统效果无法得到预期的效果，一个重要的原因就是忽略了企业员工的作用。CRM系统不仅仅是一种软件工具，更是以客户为中心的管理理念和管理方法。在实施CRM时，企业员工无法以客户服务为中心，企业难以建立为客户服务的企业文化，就会形成企业员工无法跟上先进工具的使用，失败是必然的。缺乏企业业务骨干的参与和高层领导的支持也是导致CRM实施失败的原因，实施CRM依赖于CRM供应商的技术人员远远是不够的，缺乏企业的业务骨干的实施参与，无法准确指出现有业务流程中存在哪些不足，哪些设想的改进措施不符合企业的实际情况。因为他们是最熟悉企业业务的实际状况。同时企业实施CRM，是企业业务流程的变革和组织机构的调按，这将必然导致利益的冲突，工作量增加，主闲时间减少，权利被减弱等都会对员工的积极性产生负面影响，这时就需要企业适当的激励政策来减少员工的不满情绪，提高员工士气。
      三、企业CRM实施过程未能科学管理
      企业在购买前期通过谨慎的选择、激烈的竞标，但购买后没有认真实施或是认为没有必要花费人力物力实施，使得CRM软件没有经过多长时间就束之高阁。CRM实施过程是许多组织容易忽视的，而且实施的目标不是越高就越好，未能根据企业的实际需求，就胡乱确定CRM的功能，对企业而言反而是反受其累。同时企业高层领导在实施CRM的过程中没有进行必要的监控和指导，没有对系统进行必要的测试，确保在实施流程中的准确无误，更没有对系统的运行进行维护、评估、优化，都将会导致CRM实施半途而废。而这些都将导致CRM实施的失败。
      因此企业的在实施CRM时，更为注重的应该是实施过程，如若能够做好CRM实施的充分准备，以及实施过程的科学管理，对企业无疑是有利的，加之选择一款优秀的软件工具，才能达到预期的效果。